序 言 / Ⅰ
导 言 / 001
第一节 结构化的管理方法 / 002
一、定义项目和项目管理 / 003
二、衡量目标的四个维度 / 005
三、项目管理谁来管 / 007
四、项目管理管什么 / 008
五、项目管理的过程 / 011
六、项目管理怎么管 / 016
七、项目的生命周期 / 018
八、不同组织结构下的项目管理模式 / 020
第二节 系统化的管理思维 / 026
一、全局视角 / 026
二、关注项目中各种因素的相互影响 / 026
三、以结构化方法体现系统管理的思维 / 027
第一章 换个角度，事事都可成项目 / 029
第一节 “项目”的是与非 / 030
一、对项目的误解 / 030
二、非项目的日常运营 / 032
第二节 项目管理与运营管理 / 034
一、项目管理与运营管理的对比 / 034
二、项目管理与运营管理的关系 / 037
小 结 / 039
第二章 不识干系人，成功似“浮云” / 041
第一节 谁是那些影响你工作的人 / 042
一、干系人 / 042
二、项目经理 / 044
三、项目发起人 / 044
四、项目团队 / 045
五、客户/用户 / 045
六、案例：谁是取经项目的干系人 / 046
第二节 如何最大限度识别干系人 / 047
一、为什么要对干系人进行管理 / 047
二、找出影响你工作的人 / 049
第三节 怎样对干系人进行分类 / 050
一、权力 / 050
二、作用 / 050
三、利益 / 051
四、参与度 / 051
五、其他维度 / 051
第四节 谁是最需要关注的干系人 / 052
一、干系人分析矩阵 / 052
二、为干系人排座次 / 056
第五节 如何管理工作中的干系人 / 057
一、评估干系人的支持度 / 058
二、干系人登记表 / 059
三、干系人沟通管理表 / 061
小 结 / 063
第三章 让项目赢在“起跑线”上 / 065
第一节 如何启动项目 / 066
一、知道做什么之前先弄清楚为什么要做 / 066
二、师出有“名”——有章可依 / 068
三、师出有“民”——有人可用 / 071
四、师出有“鸣”——广而告之 / 072
第二节 如何管理项目需求 / 073
一、怎么做之前先弄清楚做什么 / 073
二、将做什么转变为怎么做 / 077
小 结 / 079
第四章 将“苹果”切成小块来吃 / 081
第一节 将项目化繁为简 / 082
一、为什么需要切“苹果” / 082
二、WBS——切苹果的“刀” / 083
第二节 WBS化大为小的妙用 / 085
一、如何创建WBS / 085
二、分解遵循的原则 / 089
三、第一级分解的逻辑 / 089
小 结 / 094
第五章 预则立，不预则废 / 095
第一节 工作要有计划 / 096
一、案例：没有计划的后果 / 096
二、计划编制涉及哪些内容 / 098
第二节 进度计划怎么编制 / 099
一、进度计划编制的思路 / 099
二、活动间的相互关系 / 100
三、项目网络图 / 102
四、正推法与逆推法 / 105
五、浮动时间 / 106
六、平衡资源、优化进度 / 107
七、两种进度管理工具 / 108
第三节 其他计划怎么编制 / 113
一、人力资源计划——什么人做什么事 / 113
二、资源需求计划——用什么来做事 / 123
三、基于WBS的预算思路 / 124
小 结 / 128
第六章 有效沟通——项目制胜的法宝 / 129
第一节 项目沟通的“正确”姿态 / 130
一、有效的管理必须基于沟通 / 130
二、项目沟通的目的 / 131
三、项目沟通管理计划表 / 134
第二节 与不同对象沟通的要领 / 136
一、向上沟通的原则 / 136
二、平级沟通的原则 / 139
三、向下沟通的原则 / 140
四、跨部门沟通的原则 / 142
五、善于沟通是一种能力 / 144
小 结 / 145
第七章 团队的力量——大家好，才是真的好 / 147
第一节 团队不仅仅是一伙人 / 148
一、团队是那只会下蛋的“鸡” / 148
二、为什么是团队，而不是个人 / 149
三、为什么是团队，而不是团伙 / 150
第二节 项目经理的画像 / 151
一、谁成了项目经理 / 151
二、谁更适合担任项目经理 / 152
第三节 始于职权力，成于影响力 / 153
一、领导重于管理 / 153
二、如何管理不同的员工 / 158
第四节 如何赢得团队协作 / 162
一、让团队成员参与决策 / 162
二、让团队成员了解情况 / 162
三、让团队成员有利可图 / 163
四、“硬”道理 +“软”包装 / 163
小 结 / 164
第八章 让意外不再意外 / 165
第一节 正确认识风险 / 166
一、意外不可避免，但风险可以管理 / 166
二、发掘意外——识别风险 / 168
第二节 判断意外带来的危害——评估风险 / 170
一、定性风险评估与定量风险评估 / 170
二、项目风险识别表 / 173
三、决策树 / 174
第三节 准备好处理意外的办法——应对风险 / 177
一、回避 / 177
二、转移 / 177
三、减轻 / 177
四、接受 / 178
五、监测意外的发展状态——监控风险 / 179
小 结 / 181
第九章 管理过程与掌控变化 / 183
第一节 执行中的监控 / 184
一、执行——让计划转变为结果 / 184
二、监控——让执行产出计划的结果 / 185
三、“三问”与“三招” / 186
第二节 状态跟踪——对进展做到心中有数 / 188
一、项目会议 / 188
二、项目进度跟踪 / 190
三、项目进展报告 / 191
第三节 项目控制——让工作在既定的轨道上前行 / 193
一、项目变更控制 / 193
二、项目范围控制 / 197
三、项目进度控制 / 201
四、项目成本控制 / 201
小 结 / 203
第十章 以终为始、持续改进 / 205
第一节 管理收尾，结束是为了更好的开始 / 206
一、编写文档，让工作有据可查 / 206
二、做好验收，把好结束的关口 / 207
三、总结工作，改过迁善 / 207
四、论功行赏，关注贡献 / 210
五、回馈感谢，巩固关系 / 211
第二节 合同收尾，按合同办事 / 214
一、合同条款核实 / 214
二、项目移交评审 / 214
三、合同文件归档 / 214
小 结 / 215
附 录 / 217
参考文献 / 241