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前言
引言 1 第 1 章 领导力和管理技能 4
工具：自我管理检查单4
工具：有效授权6
工具：21 世纪领导素质评估7
工具：21 世纪领导素质检查单13
工具：态度决定一切16
工具：项目经理的好学性17
工具：倾听 19
工具：你的倾听水平如何21
工具：倾听改进工具23
工具：在组织中发展关系24
工具：实现卓越绩效27
工具：管理你的高管们29
第 2 章 幽默风趣的作用 33
工具：运用幽默33
工具：如何运用欢笑35
工具：应用幽默37
工具：你的幽默感39
工具：项目管理的幽默41
工具：用幽默阐述概念43
第 3 章 人际交往技能 46
工具：作为项目资源的交谈46
工具：基于承诺的交谈49
工具：态度行为54
工具：积极思考57
工具：项目管理的态度练习59
工具：创建影响图61
工具：创建个人交际计划63
工具：避免交际过失64
工具：如何激发你作为项目经理的潜力 66
工具：领导胜任力——情商67
工具：情商领域及对应能力68
工具：智慧的制胜良言71
工具：个人技能——应用成功的模板72
工具：业务是每个人的76
第 4 章 项目管理技能 79
工具：建立愿景描述79
工具：资源计划核对单81
工具：干系人分析81
工具：是“要控制”还是“要结果”的练习 83
工具：使用工作风格测量指标来监控项目工作 85
工具：测量指标策略89 工具：六西格玛基础92
工具：项目回顾93
工具：负责的项目经理94
工具：做称职的项目经理96
工具：高管的项目技能97
第 5 章 环境技能 100
工具：力场分析102
工具：增强项目经理信誉度104
工具：环境评估调查表（EASI） 105
工具：使用行动计划模板为成功的项目创造环境 113
工具：环境分析——SWOT 117
工具：极端项目管理121
工具：培训的氛围122
第 6 章 组织技能 128
工具：你有多么环保128
工具：组织文化评估130
工具：不合理的组合管理135
第 7 章 谈判技能 140
工具：谈判生命周期的最佳实践140
工具：采用谈判规则141
工具：谈判感言143
工具：发起人评估工具146
工具：谈判技巧152
工具：在谈判中“勇敢”决定153
工具：干系人管理技巧155
第 8 章 政治技能 158
工具：能力 158
工具：通过赞赏性询问进行发掘的流程 159
工具：映射干系人行为164
工具：权力结构166
工具：政治计划样本168
工具：舍本逐末169
第 9 章 冲突管理技能 172
工具：解决冲突的技能172
工具：管理低层次行为的技巧174
工具：进行学习性谈话176
工具：重构 177
第 10 章 销售技能 180
工具：全能项目经理的销售技能180
工具：销售建议书工具180
工具：销售演示技能183
第 11 章 变更管理技能 185
工具：理解抗拒185
工具：改变领导风格187
工具：变更过程188
工具：规范变更管理189
工具：变更过程的评价190
工具：《爱丽丝梦游仙境》（Alice in Wonderland）作为变革推动者 194
第 12 章 市场和客户知识 196
工具：竞争分析196
工具：营销任务197
工具：典型客户赞助——案例研究199
工具：包罗万象的项目管理清单200 附录 207 工具：全能项目经理评估表207