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简介
服务的细节079:习惯购买的力量 豆 0.0分
资源最后更新于 2020-08-17 14:41:35
作者:
出版社:
出版日期:0000-01
ISBN:9787520706841
文件格式: pdf
简介· · · · · ·
随着网络销售的发展,很多零售店衰退了,但是7—ELEVEn便利店却保持发展。这是因为除了店铺的便利性,购物的习惯化也是不可忽视的。作者认为,无论是,还是7—ELEVEn,激发顾客习惯性购物,让顾客形成“不去就不安心”“还有未做的事”等依赖心理,这在很大程度上决定了他们的成功,这与零售店的将来*有关系。和7—ELEVEn力求促进顾客习惯性的购物行为,让顾客产生“不进店购物就难受,好像缺了点儿什么”的依赖性,这是一种能引领企业走向*的智慧。这种做法,对店铺零售业的未来发展大有裨益。
目录
第一章 理解“习惯购买”
零售业的“习惯购买”
什么是“习惯购买”
第二章 品牌管理和评价比率
品牌管理促成习惯化
促使顾客主动来店的“品牌影响力”
第三章 让消费者习惯来店的“4E”战略
EverywhereEverytime (无论何时、无论何地)
Engagement (约定)
满足消费者需求的备货
忠实顾客计划
Experience (良好的购物体验)
Exchange (提供有价值的商品)
第四章 持续让顾客感到满意
持续让顾客满意及解决不满意
习惯化的关键在员工
零售业的“习惯购买”
什么是“习惯购买”
第二章 品牌管理和评价比率
品牌管理促成习惯化
促使顾客主动来店的“品牌影响力”
第三章 让消费者习惯来店的“4E”战略
EverywhereEverytime (无论何时、无论何地)
Engagement (约定)
满足消费者需求的备货
忠实顾客计划
Experience (良好的购物体验)
Exchange (提供有价值的商品)
第四章 持续让顾客感到满意
持续让顾客满意及解决不满意
习惯化的关键在员工