第1章 电子商务在市场开拓中的应用1.1 电子商务概述1.2 电子商务是市场开拓之路1.3 永不落幕的广交会1.4 走品牌创新之路1.5 网络时代的中间商1.6 电子商务引领小企业玩转大魔方1.7 网络无极限1.8 活力合作碰撞出火花1.9 网络伴随企业成长1.10 挖掘日本市场的网络商机第2章 网络营销2.1 网络营销概述2.1.1 网络营销的产生和发展状况2.1.2 网络营销的基本概念2.1.3 网络营销的特点2.1.4 网络营销对企业营销行为的影响与行为2.2 网络营销三大关2.3 服务——电子商务时代的开山拳法2.4 细节决定成败2.5 与国际买家成交的关键要素2.6 真诚付出才会有回报2.7 出口多元化是当务之急2.8 差异化经营——企业生存之道2.9 与小买家同样可以做大生意2.10 买家就在你身边第3章 网络风险3.1 网络风险概述3.1.1 网络经济风险的类型3.1.2 网络经济风险的特征3.1.3 网络经济风险的防范3.2 网络风险，我有制胜法宝3.3 不见面如何建立信任3.4 网上交易，诚信为先第4章 客户关系管理4.1 客户关系管理概述4.1.1 客户关系管理的内涵4.1.2 客户关系管理的核心4.1.3 客户关系管理内容4.1.4 电子商务与客户关系管理4.2 区分客户，心中有数4.3 大客户从何而来？4.4 客户至上，服务第一4.5 管理与技术变革，全面推行客户关系管理