作者的话
1 枭、狐、羊和驴――为什么一万九千名谈判者都会失误？
2 卷心菜――为什么要重提久已被遗忘的谈判技巧？
3 谈判者最不该做的事――如何避免仓促成交？
4 谈判“情景”1：您是想盘下这家店�？
5 为什么不能就尴尬事进行谈判呢？――为何不去改善本身处境？
6 什么时候即使八仙各显神通也是枉然？――为什么连说七个“不”也赢不来一声“好”？
7 对谈判者最有用的问题――如何避免措辞含混的合同？
8 谈判“情景”2：蠢材，要的是他们的可靠性！
9 “善意”的神话――“让步”！――怎样教狼去追雪橇？
10 哈巴德妈妈的妙计――如何让他们降价？
11 为什么ONO实际只意味着NO，NO？――为何不能卖个好价钱？
12 “育康”法则――如何强化你的决心？
13 谈判“情景”3：未起跳先瞧瞧！
14 对谈判者最有用的“两字”禅――如何使对方重视已方提议？
15他们有权举止粗暴 ――如何应付难缠的对方
16谁有力量？ ――如何掌握谈判的杠杆
17如果没有首长，不妨虚构一个 ――如何掌握谈判主导权
18世上没有不能变的价格！ ――如何侃价
19谈判“情景”4：莫斯塔发・菲承办的同乐会
20加利柯的城墙 ――如何不再让步
21价格不变，改换包装！ ――如何改头换面争取好价钱
22闪光的东西不全是金子 ――如何抵御恫吓
23送你去俄国前线！ ――如何应付威胁
24死硬分子 ――强硬的买卖人如何给买卖出难题
25善于利用“利己”观念 ――如何指出对方可得到的好处以引发其兴趣
26漫漫征途的谈判者 ――向四出揽生意者致敬
附录1 自我测试成绩判断表
附录2 实践测验