自 序 你以为尽力了，但该做的你都做了吗？ 1
第1 章 不营销，天上就不会掉业务 1
既然你无法开着没有汽油的汽车从丹佛到希博伊根，为什么还奢望没做一点营销工作就直接实现销售？
问“营销什么时候会引起销售”，就好比往油箱里加油时问 “为什么我们还没抵达目的地”一样多余。
多余的问题：营销什么时候会引起销售？ 3
营销时把自己当作客户 4
给客户一千个推荐的理由 5
集客行动营销好比裹了4 层的墨西哥玉米卷饼 6
一定要先搞清楚营销对象和目标 9
第2 章 有效的营销与商家自身无关 13
为什么顶级的营销人员总是带着“水桶”而不是“麦克风”出现？
想着“等生意好转之后”才在营销上投资，就如同说“我已经病得快死了，等我感觉好一些再去看医生”一样荒谬？
你的经营模式、盈利模式、配送模式足够好吗？ 14
资金不多，更需要观点引领平台 17
一眼洞穿客户的5 把钥匙 19
多听，少说 21
不要解释，直接给出解决方案 23
营销信息必须言之有物 24
营销，并非忽悠 25
在客户面前的9 个曝光度等级 26
客户购买的50 条理由 26
第3 章 用潜在客户的语言与之对话 35
最吸引潜在客户的广告文案不是“写”出来的而是 “听”出来的？
如果你想兜售灭火器，首先要让人看到火光。从中你得到什么营销上的启发？
什么东西比为客户赚钱和节省时间更吸引他们？
建立营销语料库，一劳永逸 36
营销用语的源头活水从哪里来？ 39
识别最优客户的7 个问题 41
同质语言VS 对话语言 43
营销用语，就该往痛处戳 45
人事、流程和利润：客户最急需解决的3 大难题 49
金钱和时间都不如控制力更吸引客户 54
客户又懒又忙，你怎么办？ 55
清晰，方显专业本色 56
第4 章 你用专业知识还是用金钱来营销？ 59
专业知识，已经替代了金钱成为最大的营销资本，分享最多价值的人将赢得营销战的胜利。
一门心思想着如何达成交易，不如多关心如何与受众、读者、追随者和粉丝建立关系。
3P 关系：个性、专业性及公共性 60
争当业界观点领袖 63
不要猜测，直接向客户提问 64
专家要有专家样 67
建立你的互荐团队 70
第5 章 信任，社交媒体营销的永久资产 73
如果你发50 封电子邮件，却从不使用签名档就等于浪费了50 个营销机会。你不会赤身裸体地上街，那为什么要让你的电子邮件“赤身裸体”地出门呢？
你是否在正确的捕猎场挖了足够多的陷阱、放了让猎物难以抗拒的诱饵，确保自己在下周、下个月甚至未来几年都不用忍饥挨饿？
聚拢粉丝的“3R”公式：资源、关系、互惠 74
个性签名就像脸面，要精心打理 79
你有IDIOTS 式致命思维吗？ 81
I：“自我中心”综合征 82
D：有所保留地分享信息 83
I：发布“不请自到”的垃圾信息 84
O：过度营销 87
T：只空谈不行动 90
S：短视 92
第6 章 接触和推荐最重要 99
如果营销与产品、价格、需求、竞争以及经济环境无关，那与什么有关？
以 “帮助他人看见”为宗旨的亮视点公司比以“销售更多的太阳眼镜”为目标的竞争对手们更赚钱，原因何在？
向“女童军”学营销 100
最令客户反感的10 大行为 102
你不需要任何营销培训 109
第7 章 观点传播具有强大的杠杆作用 113
互联网来袭！一些营销人员身在传统营销这艘即将沉没的“泰坦尼克号”豪华游轮上，宁愿听着悲壮的交响乐随轮船一起沉入海底。
因为苹果公司在电视上做广告而不在互联网上做广告，所以谷歌终有一天会消失？
向已经在倾听的人营销 114
还在做纸媒广告？你当真？！ 115
传统媒体已死？传统媒体万岁？ 116
别人盗不走你的点子 117
第8 章 如何让优质潜在客户浮出水面？ 121
业绩来自人脉。但是，通过结识陌生人来实现业绩的概率等同于到单身酒吧寻找结婚对象，那该怎么办？
如果一个客户今天同意签约，第二天又要求你提供出生证明和血型证明，你还傻到看不出他是要反悔吗？放弃这门生意吧，没准你会赚到更多。
获得优质推荐人的5 个诀窍 122
替自己撰写一份迷人的推荐信 126
为什么别人都不愿意推荐他？ 129
经营人脉，深度比广度更重要 131
光速响应潜在客户：现在，或者永远错过 136
7 个销售必败的预警信号 138
潜在客户要开溜的5 种迹象 140
一定要屏蔽的9 种傻瓜客户 141
他是一个讨厌鬼客户吗？ 142
第9 章 成为客户那块 “丢失的拼图” 145
为什么王牌销售员打电话只是为了筛选目标客户，而不是跟进工作？
有决策权的人才能作决策，缠着一位没有权力开支票的人卖东西如同教一头拉布拉多犬开车？
一定要得到客户一个明确的答复，哪怕他回答“不”。客户的 “不”与 “好”一样重要，为什么？
当“忽略式拒绝”（RBI）遇见“补充与内部供应”（CSI） 146
成为潜在客户缺失的那块“拼图” 149
不要把时间浪费在销售跟进上 152
给潜在客户免费提供丰盛的“价值盛宴” 159
第10 章 品牌无非是对体验的承诺 163
一家麦当劳餐厅突然变得到处都是服务生，餐费高达110 美元，你为此大为光火。这是因为麦当劳没有兑现他们“安静”、“便宜”的服务承诺吗？
即使你的棒球打得比纽约洋基队最伟大的棒球员达里尔•斯塔比雷还好，球迷们还是迷他不迷你，只因为你的要价太低？
品牌是对体验的承诺 164
公司命名不可草率 165
宝马1 美元大甩卖？ 167
感知即真相 169
专业化：把鸡蛋放在几个独立的篮子里 172
专注于战略，而非战术 176
第11 章 你的个人成功策略 179
人们向你购买任何产品或服务之前，首先必须要接纳你这个人：你说的话、你做的事。现在你知道为什么招聘营销人员时大都要求“性格外向、富有魅力”了吧？
制订“失败的计划” 180
做一个自信的人 181
提高个人魅力 182
建立同盟 184
遵照日程安排而不是被电子邮件牵着鼻子走 185
毅力是“成功汤火锅”的必备底料 190
为你爱的人做你爱做的事 191
第12 章 现在，行动吧！ 195
即便永远不会掏钱购买价值130 万美元的跑车以及价值2.1 万美元的镶钻镀铂金手机，大家还是乐意谈论这类产品，没人拿通用汽车公司的大众款车型说事儿。所以，要么免费，要么高价。
“5 层”升级营销 196
启程：要么高价，要么免费 196
进驻：贴近客户的世界 198
大踏步前进：将服务或产品“现金化” 199
独辟蹊径：不做“万金油” 200
独自前行：领风气之先 202
后 记 朝着更多销售目标前进 207
附 录 21 天集客行动营销实战演练 209
致 谢 241
本书中提到的商业类书籍 245