前言 独一无二的能力 /Ⅰ
第一部分 用关系赢得商机 / 001
第 1章 伟大和成功的共同之处
万能的不是钱，而是人 / 002
第 2章 每个人都能建立良好的关系
社交商如何在商业中发挥重要作用 / 019
第 3章 连接者智商评估
我是一个擅长社交的人吗 / 031
第 4章 连接者公式
建立有价值关系的基本原则 / 041
第二部分 连接者的五大特质 / 049
第 5章 特质1：拥有共情力
为他人着想会给你带来更多 / 050
第 6章 特质2：倾听！充满好奇地倾听
社交商的重要作用 / 063
第 7章 特质3：多问有助于建立关系的问题
给别人说话的机会 / 081
第 8章 特质4：让生意自动完成
用创造性思维进行销售 / 095
第 9章 特质5：创设难忘的客户体验
让自己与众不同 / 106
第三部分 连接者五大特质的具体应用 / 125
第 10章 赢取推荐人以助你一臂之力
关系是成功的试金石 / 126
第 11章 妥善处理员工关系
赢得终身客户的关键因素 / 140
第 12章 没有时间怎么办
忙里偷闲进行关系建设 / 150
第 13章 寻找适合你的导师
引导、激励你放手去做的影响力 / 157
第 14章 积极加入妇女组织
满足女性对建立关系的特殊需求 / 167
第四部分 缔造商业关系的有效工具/ 177
第 15章 如何利用Outlook、 ACT和其他客户关系管理软件
管理和跟踪关系的策略 / 178
第 16章 圣诞贺卡不管用
考虑个性化的沟通方式 / 185
第 17章 用演讲技巧来发展商业关系
不同演讲场合下的关系策略 / 195
第 18章 利用社会化媒体技术进行联系
充分发挥社交网站的作用 / 205
第 19章 进行社交的逆向思维
创建真正的客户关系，不要为了社交而社交 / 209
第 20章 臻于完美境界
改善商业关系的自我训练 / 219
第 21章 财务顾问关系策略
从细分角度看商业关系在销售业绩方面的贡献 / 232
译者后记 / 245