引　言　 / 001
筹 备 篇
第一章/商业定位　 / 007
第一节　市场调研　 / 008
第二节　项目定位　 / 015
第三节　业态规划　 / 021
第二章/房产条件保障　 / 027
第一节　公共物业条件保障　 / 029
第二节　商家技术条件的对接与落实　 / 050
第三章/招商实施与管控　 / 061
第一节　制定租赁决策文件　 / 062
第二节　品牌落位　 / 065
第三节　招商组织与实施　 / 068
第四节　招商推广　 / 076
第五节　信息化管控　 / 091
第四章/商业筹备计划管控　 / 099
第一节　综合体项目计划　 / 101
第二节　筹备计划管控　 / 111
第三节　装修管控计划　 / 117
开 业 篇
第五章/营运组织 / 125
第一节　商家装修管控　 / 126
第二节　营业准备　 / 133
第六章/营销企划 / 139
第一节　商业氛围营造　 / 140
第二节　市场营销推广策划　 / 146
第三节　市场推广活动实施与管控　 / 153
第七章/开业保障 / 157
第一节　安全保障　 / 158
第二节　工程保障　 / 163
第三节　环境和交通保障　 / 172
第八章/项目复盘评审 / 179
第一节　招商评审　 / 180
第二节　项目复盘　 / 185
经 营 篇
第九章/经营目标与策略　 / 193
第一节　经营目标　 / 194
第二节　经营策略　 / 203
第十章/营运过程管理 / 207
第一节　经营分析 / 208
第二节　经营预警与辅导 / 219
第三节　招商调整 / 226
第四节　市场推广 / 255
第十一章/商业环境与服务 / 279
第一节　公共环境 / 280
第二节　经营环境 / 284
第三节　经营秩序 / 291
第四节　服务体系 / 294
第十二章/安全运营保障 / 303
第一节　消防安全管理 / 304
第二节　设备运行保障 / 316
第三节　智能化运行 / 327
第四节　绿色建筑运营 / 331
第十三章/风险控制 / 335
第一节　法律风险控制 / 337
第二节　财产保险 / 350
后 记 / 357
全国已开业万达广场项目略览 / 359