第1章　粉丝的三种需求　001
1.1　移动互联网时代流行晒存在感　003
1.1.1　晒是一种潮流 003
1.1.2　展示个性和特色是人们的一种本能　005
1.2　有参与才有快乐　007
1.2.1　我参与，我快乐　007
1.2.2　分享是参与感的最高境界　009
1.3　粉丝需要归属感　010
第2章　企业的磁场效应　013
2.1　为自身贴上一个好的形象标签　015
2.1.1　形成磁场的关键在于专注一个领域　015
2.1.2　将产品最鲜明的个性展示出来　016
2.1.3　契合生活的标签才会博得消费者的眼球　018
2.2　创新+潮流，构建最大半径的磁场　019
2.2.1　持续创新，给粉丝无限期待　020
2.2.2　用极致功能培养发烧友　021
2.2.3　用潮流设计吸引粉丝中的时尚控　023
2.3　给产品注入一种情感，让用户获得一种归属　025
2.3.1　卖产品不如卖情感　025
2.3.2　打造专属情感，将产品变为用户的精神动力源　027
2.4　聚焦小众，赢得专业市场　028
2.4.1　抓住特定群体的消费需求　028
2.4.2　小而美，以质量取胜　029
2.5　口碑是潜在的磁石　031
2.5.1　口碑和粉丝等同于磁石和铁　031
2.5.2　爆品是粉丝传播口碑的动力源　032
2.5.3　让用户主动做企业口碑的宣传员　034
2.6　打造自明星，构建磁场效应　037
2.6.1　自明星员工让企业处处闪光　037
2.6.2　自明星CEO从来不缺少关注　038
第3章　吸粉　041
3.1　为企业培养种子用户　043
3.1.1　邀请身边的人试用企业产品　043
3.1.2　邀请老客户体验新产品和新服务　044
3.2　制造轰动效应，吸引粉丝关注　045
3.2.1　抢首发，上头条　045
3.2.2　借助热点事件提升粉丝关注度　047
3.3　自媒体是吸引粉丝关注的流量金矿　049
3.3.1　微博是吸引成熟粉丝的主要阵地　049
3.3.2　用朋友圈开启“信任背书”时代　051
3.3.3　用微信公众号播下口碑种子　054
3.4　抓住目标群体中的领袖　056
3.4.1　重视粉丝中的消费领袖　057
3.4.2　请明星代言，打造强大口碑　058
3.5　捆绑下载　059
3.5.1　软件捆绑 059
3.5.2　功能捆绑和账号捆绑　060
3.6　紧抓互联网入口　061
3.6.1　增加搜索曝光率　061
3.6.2　提升应用商店排名　062
第4章　铁杆粉丝之路　065
4.1　好产品是打造铁杆粉丝的基础　067
4.2　打造思想上的磁石　069
4.2.1　让思维惊艳粉丝　069
4.2.2　用知识栓牢粉丝　071
4.2.3　特立独行反而令粉丝更难忘　072
4.3　用免费绑定粉丝的心　073
4.3.1　免费赠送礼品，带给粉丝惊喜　073
4.3.2　免费提供服务和娱乐，让粉丝感受温情　075
4.4　赋予粉丝重要感　076
4.4.1　邀请粉丝参与新产品的开发　077
4.4.2　给予粉丝足够的尊重　078
4.5　加大交往投入，成为粉丝的家人　079
4.5.1　举办粉丝节，与粉丝聚在一起　079
4.5.2　为粉丝拍广告　081
4.5.3　办一次剧场式发布会　082
4.5.4　用活动提升粉丝的忠诚度　084
第5章　像管理公司一样管理粉丝　087
5.1　建立社群，分组管理粉丝　089
5.1.1　先做定位，再做社群　089
5.1.2　细分市场，细分社群　090
5.1.3　设置社群管理员　092
5.2　密切联系网络“大V”　093
5.3　用优惠活动激发粉丝对企业的爱　095
5.3.1　让粉丝花最少的钱买最好的产品　095
5.3.2　超低折扣，圆粉丝之梦　097
5.3.3　免费抽奖，天上可以掉馅饼　098
5.4　设置话题，激发粉丝参与感　099
5.4.1　除了制造产品，还需制造话题　099
5.4.2　话题有噱头才会引发关注　101
5.4.3　话题有热度才会引起人们的竞相参与　102
第6章　内容为王　105
6.1　文案的基本要求　107
6.1.1　准确规范，点明主题　107
6.1.2　通俗易懂，言简意赅　108
6.1.3　生动形象，表明创意　109
6.1.4　流畅优美，上口易记　111
6.2　优质文案所具备的特点　112
6.2.1　完美体现产品的特性和卖点　112
6.2.2　适当运用流行词语吸睛　113
6.2.3　构建美好愿景　114
6.2.4　以“新”博眼球，以“特”博关注　114
6.3　有情感的内容才会赢得粉丝共鸣　115
6.3.1　从粉丝的情感痛点入手　116
6.3.2　抛出情感炸弹，打开粉丝心门　117
6.4　用故事传播内容　118
6.4.1　产品是故事的重要角色　118
6.4.2　讲述企业创始人和员工的故事　119
6.5　内容要有趣、有个性　120
6.5.1　用有趣的内容引发关注　121
6.5.2　用个性化的内容吸引粉丝　121
6.6　微信公众号内容应避免的几个“雷区”　122
6.6.1　广告太多　123
6.6.2　篇幅太长　124
6.6.3　原创太少　124
6.6.4　鸡汤太补　125
第7章　寻找消费痛点　127
7.1　生产粉丝刚需产品　129
7.1.1　刚需是产品的正确之道　129
7.1.2　不求最好，但求最被需要　130
7.2　性价比是最大的消费痛点　132
7.2.1　价格是粉丝的最大痛点　132
7.2.2　质优价廉才能让粉丝尖叫　133
7.3　高频需求才有市场　134
7.3.1　需而不频无市场　134
7.3.2　高频需求蕴含巨大市场　136
7.4　不断创新，快速更迭产品　137
7.4.1　用微创新不断为粉丝带来惊喜　138
7.4.2　快速试错，在最短的时间内完成产品迭代　139
7.5　用特色体验征服粉丝的心　141
7.5.1　体验活动需要让粉丝觉得有价值　141
7.5.2　做不一样的特色体验更能吸睛　141
7.5.3　将体验过产品的消费者转变为传播媒体　142
7.6　做好售后服务，治愈粉丝售后恐惧症　143
7.6.1　好服务造就好口碑　143
7.6.2　让售后服务变成消费体验的一部分　145
7.6.3　“快”是企业售后服务的核心要素　147
7.6.4　从售后挖出粉丝痛点　148
第8章　粉丝变现　151
8.1　会员模式：付费成为会员，享受更多服务　153
8.1.1　营造免费和付费之间的鸿沟，吸引粉丝成为付费会员　153
8.1.2　用会员特权刺激粉丝消费　154
8.2　广告模式：您付费，我宣传　155
8.2.1　直接投放　156
8.2.2　间接投放 157
8.2.3　软文推广 158
8.3　产品模式：将粉丝变成自家产品的忠实用户　159
8.3.1　做极致产品，让粉丝尖叫　159
8.3.2　打造产品的唯一性　161
8.3.3　专业是将粉丝变成用户的终极保证　162
8.4　众筹模式：将粉丝变为股东　164
8.4.1　设定一个目标，发起众筹　164
8.4.2　将每一位粉丝都变成“金主”　165
第9章 实战案例解读　167
9.1　一条：将视频做到极致　169
9.2　罗辑思维：未来商业的核心动力是社群粉丝经济　170
9.3　陌陌：抓住用户痛点，成功就在眼前　172
9.4　海底捞：以服务取胜，融入粉丝生活　173
9.5　正和岛：人际关系变为商业优势　175
9.6　钻石小鸟：做好每一个细节　176
9.7　商周谷语：3个月从0到2000万　177