目 录
第 1 章 电子商务与网络零售概述......................................................................1
1.1 电子商务发展历程........................................................................1
1.1.1 什么是电子商务.................................................................3
1.1.2 电子商务的特点和运用......................................................................4
1.1.3 电子商务的主要表现形式..................................................................5
1.1.4 电子商务的发展趋势.........................................................7
1.1.5 浅析网上的就业形势.........................................................8
1.2 网络零售概论................................................................................9
1.2.1 新商业文明.........................................................................9
1.2.2 网商、网货与网规...........................................................12
1.2.3 传统行业与电子商务的交互并进....................................................13
1.2.4 网络零售的优势运用........................................................................14
第 2 章 职业规划..............................................................................................16
2.1 从业心态与就职前准备...............................................................16
2.1.1 从业心态...........................................................................16
2.1.2 网店经营的成功与艰辛....................................................................18
2.1.3 知识储备与持续更新........................................................................19
2.2 职业规划与行业选择...................................................................20
2.2.1 正确评估主客观条件........................................................................20
2.2.2 类目的选择和切入...........................................................20
2.3 岗位工作与团队配合...................................................................21
2.3.1 岗位工作深入和提升........................................................................21
2.3.2 团队的配合和建设...........................................................21
第 3 章 了解网络零售平台................................................................................25
3.1 平台简介 .......................................................................................25
3.1.1 淘宝网首页.......................................................................25
3.1.2 淘宝地图...........................................................................27
3.1.3 手机淘宝首页...................................................................29
3.1.4 支付宝...............................................................................29
3.2 开店基础操作...............................................................................30
3.2.1 注册及认证流程...............................................................30
3.2.2 如何在网上开店...............................................................31
3.2.3 买家交易操作...................................................................32
3.2.4 卖家中心的操作...............................................................40
3.2.5 淘宝网的交易流程...........................................................45
3.3 网络零售平台规则.......................................................................47
3.3.1 淘宝网注册规则...............................................................47
3.3.2 支付宝与淘宝账户的绑定规则........................................................48
3.3.3 关于商品发布方面的规则................................................................48
3.3.4 橱窗推荐位规则...............................................................49
3.3.5 店铺名及店铺其他信息规则............................................................50
3.3.6 淘宝网用户行为管理规则................................................................50
3.3.7 淘宝网评价规则...............................................................52
3.3.8 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则....................................53
3.3.9 阿里旺旺使用规则...........................................................55
3.3.10 社区发帖规则.................................................................55
3.3.11 投诉与举报规则.............................................................56
3.3.12 支付宝交易纠纷处理规则..............................................................56
第 4 章 网店日常运营管理................................................................................58
4.1 商品资料的学习...........................................................................58
4.1.1 商品规格...........................................................................58
4.1.2 商品特性...........................................................................60
4.1.3 使用方法...........................................................................60
4.1.4 商品保养与售后服务........................................................................62
4.2 商品发布 .......................................................................................62
4.2.1 商品发布流程...................................................................63
4.2.2 商品名称...........................................................................63
4.2.3 商品图片...........................................................................68
4.2.4 商品描述...........................................................................70
4.2.5 其他信息...........................................................................74
4.3 店铺设置 .......................................................................................75
4.3.1 基本设置...........................................................................75
4.3.2 宝贝管理...........................................................................78
4.4 网店日常管理...............................................................................81
4.4.1 留言管理...........................................................................82
4.4.2 商品管理...........................................................................83
4.4.3 交易管理...........................................................................84
4.4.4 评价管理...........................................................................86
4.4.5 纠纷管理...........................................................................88
4.4.6 客户管理...........................................................................89
4.5 网络安全常识...............................................................................91
4.5.1 交易安全...........................................................................92
4.5.2 防骗知识...........................................................................92
4.5.3 识骗能力...........................................................................93
4.5.4 商业机密...........................................................................95
4.6 本章要点.......................................................................................95
4.7 练习题...........................................................................................96
第5 章 网店工具的运用....................................................................................97
5.1 在线沟通工具...............................................................................98
5.1.1 个性设置...........................................................................98
5.1.2 快捷短语.........................................................................100
5.1.3 联系人信息.....................................................................101
5.1.4 旺旺群.............................................................................101
5.1.5 小工具.............................................................................106
5.1.6 E 客服..............................................................................107
5.1.7 旺遍天下......................................................................... 112
5.2 在线支付工具............................................................................. 114
5.2.1 支付宝............................................................................. 114
5.2.2 网上银行......................................................................... 116
5.2.3 支付宝卡通..................................................................... 117
5.2.4 线下支付......................................................................... 118
5.3 店铺管理工具.............................................................................120
5.3.1 淘宝助理.........................................................................120
5.3.2 量子恒道.........................................................................128
5.3.3 网店版.............................................................................133
5.4 本章要点.....................................................................................138
5.5 练习题.........................................................................................138
第6 章 商品拍摄与网店美化..........................................................................139
6.1 数码相机基础.............................................................................139
6.1.1 数码相机的选购.............................................................139
6.1.2 图片分辨率.....................................................................142
6.1.3 相机的功能按钮和基本操作..........................................................143
6.2 通用拍摄技术.............................................................................146
6.2.1 光圈、景深与曝光补偿..................................................................146
6.2.2 白平衡功能.....................................................................149
6.2.3 环境与布光.....................................................................151
6.2.4 取景和构图.....................................................................157
6.3 小件商品的拍摄.........................................................................159
6.3.1 商品的摆放.....................................................................160
6.3.2 不同材质表面的拍摄方法..............................................................163
6.3.3 微距功能与细节展示......................................................................164
6.4 服装类大件商品的拍摄.............................................................166
6.4.1 小道具的搭配效果.........................................................167
6.4.2 布光和补光.....................................................................169
6.4.3 展现外形的拍摄技巧......................................................................171
6.4.4 表现质感和细节的摄影技巧..........................................................173
6.5 图片处理基础.............................................................................175
6.5.1 调整色彩和亮度.............................................................176
6.5.2 调整图片的清晰度.........................................................177
6.5.3 调节图像大小.................................................................178
6.5.4 添加图框、文字和水印..................................................................180
6.6 网店旺铺.....................................................................................184
6.6.1 什么是旺铺及作用.........................................................184
6.6.2 旺铺分类.........................................................................185
6.6.3 如何订购旺铺及常见问题..............................................................186
6.6.4 旺铺标准装修.................................................................188
6.7 本章要点.....................................................................................192
6.8 练习题.........................................................................................193
第7 章 网店推广与营销..................................................................................194
7.1 信息传播要素.............................................................................194
7.1.1 信息传播者.....................................................................194
7.1.2 分析受众需求.................................................................195
7.1.3 了解传播条件.................................................................196
7.1.4 评估传播的结果.............................................................197
7.2 店内推广与营销.........................................................................197
7.2.1 商品发布的三要素.........................................................197
7.2.2 消费者保障服务.............................................................204
7.2.3 店内活动.........................................................................206
7.3 站内推广与营销.........................................................................218
7.3.1 淘宝活动类型.................................................................218
7.3.2 营销推广工具.................................................................221
7.3.3 自然搜索.........................................................................232
7.3.4 站内SNS.........................................................................241
7.4 外部推广与营销.........................................................................247
7.4.1 淘宝联盟.........................................................................247
7.4.2 站外推广.........................................................................251
7.5 本章要点.....................................................................................257
第8 章 物流与配送..........................................................................................258
8.1 仓储管理.....................................................................................258
8.1.1 检验商品.........................................................................258
8.1.2 编写货号.........................................................................259
8.1.3 入库登记.........................................................................260
8.2 货物打包.....................................................................................260
8.2.1 分类包装.........................................................................260
8.2.2 隔离防震.........................................................................261
8.2.3 打包要点.........................................................................261
8.3 物流配送.....................................................................................262
8.3.1 邮局发货.........................................................................262
8.3.2 快递发货.........................................................................262
8.3.3 货运发货.........................................................................264
8.3.4 工作流程.........................................................................265
8.4 推荐物流.....................................................................................267
8.4.1 了解推荐物流.................................................................267
8.4.2 操作在线下单.................................................................268
8.4.3 运费计算器和物流跟踪..................................................................270
8.5 本章要点.....................................................................................273
8.6 练习题.........................................................................................273
第9 章 天猫....................................................................................................274
9.1 天猫店与C 店的区别.................................................................274
9.2 天猫平台简介.............................................................................275
9.2.1 天猫首页.........................................................................275
9.2.2 商家后台.........................................................................277
9.2.3 商家支付.........................................................................277
9.3 商家平台规则.............................................................................278
9.4 天猫店铺设置.............................................................................281
9.4.1 天猫店铺营销推广.........................................................281
9.4.2 天猫店铺装修.................................................................289
9.4.3 天猫店铺统计分析.........................................................289
9.5 天猫日常管理.............................................................................291
9.5.1 天猫商品发布流程.........................................................291
9.5.2 天猫商品交易流程.........................................................297
9.5.3 天猫商品评价体系.........................................................298
9.6 本章要点.....................................................................................299
9.7 练习题.........................................................................................299
第10 章 阿里巴巴国际站...............................................................................300
10.1 阿里巴巴国际站概述.............................................................300
10.1.1 了解阿里巴巴...........................................................300
10.1.2 国际站的构架...........................................................300
10.1.3 国际站会员类型........................................................................307
10.2 买家操作流程.........................................................................310
10.2.1 买家操作流程图........................................................................310
10.2.2 搜索及浏览产品........................................................................311
10.2.3 发送询盘...................................................................313
10.2.4 联络卖家...................................................................314
10.2.5 发布采购信息...........................................................315
10.3 卖家操作流程.........................................................................318
10.3.1 My Alibaba 介绍........................................................................318
10.3.2 信息类型...................................................................320
10.3.3 产品展示...................................................................322
10.3.4 网页建设...................................................................330
10.4 阿里巴巴速卖通.....................................................................334
10.4.1 阿里巴巴速卖通概述................................................................334
10.4.2 速卖通与国际站的区别............................................................339
10.5 本章要点.................................................................................343
10.6 练习题.....................................................................................343
第11 章 阿里巴巴中文站...............................................................................345
11.1 阿里巴巴中文站的概况.........................................................345
11.1.1 阿里巴巴中文站的架构和基本功能.........................................345
11.1.2 我的阿里系统的功能介绍........................................................348
11.1.3 中文站的用户类型....................................................................349
11.2 中文站注册与登录.................................................................351
11.2.1 免费用户注册...........................................................351
11.2.2 诚信通会员注册........................................................................352
11.2.3 会员登录...................................................................354
11.3 供应产品.................................................................................355
11.3.1 供应产品概述...........................................................355
11.3.2 供应产品的发布与管理............................................................357
11.4 阿里旺铺.................................................................................363
11.4.1 阿里旺铺简介...........................................................363
11.4.2 阿里旺铺管理...........................................................364
11.4.3 阿里旺铺外观设计....................................................................364
11.4.4 公司管理...................................................................367
11.4.5 图片管家...................................................................368
11.4.6 企业在线...................................................................369
11.4.7 旺铺评分系统...........................................................370
11.5 生意参谋.................................................................................371
11.5.1 概况...........................................................................371
11.5.2 流量分析...................................................................372
11.5.3 访客分析...................................................................372
11.5.4 排名优化...................................................................373
11.5.5 旺铺点击分布图........................................................................373
11.5.6 产品信息诊断...........................................................374
11.5.7 行业资讯...................................................................374
11.6 本章要点.................................................................................375
11.7 练习题.....................................................................................375