第1篇 互联网运营的全面貌
第1章 　运营二三事 02
1.1　互联网运营 03
1.1.1　什么是互联网产品运营 03
1.1.2　产品运营的发展历程 04
1.1.3　后产品时代的运营需要注意什么 09
1.2　运营的三驾马车 10
1.2.1　内容运营 10
1.2.2　用户运营 12
1.2.3　活动运营 13
1.3　运营的其他助推器 14
1.3.1　新媒体运营 14
1.3.2　电商运营 14
1.3.3　社群运营 15
1.3.4　渠道运营 16
1.3.5　APP运营 16
第2篇 我的运营生涯
第2章　从初级运营到顶级运营 20
2.1　运营人该如何优雅地“打杂” 21
2.1.1　把每个环节的运营工作融会贯通，扩大自己的运营面 21
2.1.2　负责产品推广前需要清晰的推广步骤 22
2.1.3　沟通贯穿着运营的整个过程 23
2.2　优秀的运营是怎么处理工作的 24
2.2.1　陈述现在遇到的问题 25
2.2.2　分析现在遇到的问题 25
2.2.3　罗列出解决方案 26
2.2.4　评估匹配的资源是否充足 27
2.3　顶级运营与初级运营的区别 28
2.3.1　第一层，初级运营，现在的磨炼是以后的根本 30
2.3.2　第二层，中级运营，以方法论作指导，做正确的事 32
2.3.3　第三层，高级运营，运用丰富的资源把事情做得更好 34
2.3.4　第四层，顶级运营，运筹帷幄之中，决胜千里之外 35
2.4　从“打杂”成长为运营总监的真实历程 37
2.4.1　找份运营实习都会磕磕绊绊 38
2.4.2　开始的“打杂”是以后能力提升的资本 38
2.4.3　成为公司的运营负责人，学会做人的道理 39
2.4.4　创业公司适不适合做运营？ 40
2.4.5　审视自己的专业技能跟创业公司想要的人才是否匹配 41
2.4.6　在创业公司做运营，你能学到什么？ 42
2.4.7　在小公司做运营需要注意什么？ 44
第3篇 后产品时代的运营之道
第3章　后产品时代的内容运营之道 48
3.1　基于时间视角做内容运营 49
3.1.1　什么是“基于时间视角做内容运营” 49
3.1.2　如何搭建一个吸住用户时间的内容运营框架 51
3.2　社区类APP如何刺激用户产生优质内容 53
3.2.1　“第一印象”对社区的重要性 53
3.2.2　社区的活跃氛围能让目标人群留下来生产内容 54
3.2.3　确定一批可以持续生产内容的意见领袖 55
3.2.4　 对广告“零容忍”，还用户干净的环境，并建立一套管理机制 56
3.3　PGC和UGC平台内容运营的区别 57
3.3.1　PGC与UGC的定义 58
3.3.2　PGC与UGC的优点 58
3.3.3　PGC与UGC的缺点 58
3.3.4　PGC与UGC在内容平台的应用 59
3.4　要做内容运营而不是内容编辑 60
3.4.1　内容运营与内容编辑的区别 60
3.4.2　内容编辑的出路 62
第4章　如何成为一个文案高手 66
4.1　好文案的“六步曲” 67
4.1.1　确定目标 67
4.1.2　找到受众 68
4.1.3　提炼卖点 68
4.1.4　选择渠道 69
4.1.5　文案套路 70
4.1.6　修饰文案 71
4.2　文案写作的“三要素”：背景、冲突、答案 72
4.2.1　“三要素”使用实例 73
4.2.2　“三要素”的强大之处 75
4.3　不知名品牌的文案如何写 77
4.3.1　保持神秘感，让用户充满好奇 77
4.3.2　碰触创作禁忌，会让用户“抓狂” 78
4.3.3　讲一个引人入胜的故事 78
4.3.4　怎么讲好故事 79
4.3.5　说出消费者难以启齿的痛苦 80
4.4　文案标题的“三原则” 81
4.4.1　先写个能概括文案的标题，然后再深入修改 81
4.4.2　把标题说清楚才有利于传播 82
4.4.3　取标题时多想想用户的工作、生活场景 82
4.5　文案标题的12种套路 83
4.5.1　利益带入法 83
4.5.2　注入神秘感法 83
4.5.3　顶级权威法 84
4.5.4　贴标签法 84
4.5.5　场景带入法 84
4.5.6　“如何体”法 85
4.5.7　作比较法 85
4.5.8　疑问句法 85
4.5.9　稀缺性法 86
4.5.10　狂飙数字法 86
4.5.11　抓住热点法 86
4.5.12　错位法 87
第5章　后产品时代的用户运营之道 88
5.1　用户运营的“5W2H”法则 89
5.1.1　What——什么是用户 89
5.1.2　Who——谁是你的用户 90
5.1.3　Where——去哪里找到你的用户 95
5.1.4　When——不同阶段的用户运营策略 95
5.1.5　Why——用户为什么要买你的产品 96
5.1.6　How——如何吸引到你的目标用户 99
5.1.7　How much——获取用户的成本多高 101
5.2　利用人的八大生命原力建立激励体系 101
5.2.1　什么是人的八大生命原力 102
5.2.2　如何建立社区的用户激励体系 103
5.3　用户运营的“骨灰级”玩法 106
5.3.1　知乎 106
5.3.2　B站是如何做用户运营的 111
5.3.3　网易云音乐是如何做用户运营的 115
第6章　后产品时代的活动运营之道 120
6.1　从0到1构建活动运营体系 121
6.1.1　要素一：活动背景 121
6.1.2　要素二：活动目的 121
6.1.3　要素三：活动时间 122
6.1.4　要素四：活动主题 122
6.1.5　要素五：活动具体内容 123
6.1.6　要素六：推广渠道 125
6.1.7　要素七：活动执行安排 125
6.1.8　要素八：效果预估 126
6.1.9　要素九：活动推进时间表 126
6.1.10　要素十：活动预算 127
6.1.11　如何做活动的复盘总结 128
6.2　活动运营的番外篇 130
6.2.1　好活动的标准的关键词之一：需求 130
6.2.2　好活动的标准的关键词之二：创意 132
6.2.3　好活动的标准的关键词之三：传播 134
6.2.4　活动运营不得不关注的3大组数据 135
6.3　天猫“双十一”活动有哪些值得借鉴的地方 137
6.3.1　跟着天猫学活动营销 137
6.3.2　广告投放（线上、线下） 138
6.3.3　站内资源策划 139
6.3.4　掀起全民直播热潮 141
6.3.5　游戏/H5 142
6.3.6　联合大V话题营销 144
6.3.7　名人大咖坐镇现场 144
第4篇 揭秘刷屏事件的背后运营
第7章　2016年印象最深刻事件都是如何运营的148
7.1　“新世相”的“丢书大作战” 149
7.1.1　活动门槛低，调动用户参与积极性 149
7.1.2　活动推广要联合其他媒体，并与公益联系在一起 151
7.1.3　利用明星强大的传播号召力，为活动站台 152
7.1.4　好的创意需要强大的执行力去支撑 152
7.1.5　对目标用户需求的敏锐洞察力，让活动引起现代人的关注153
7.2　 零食届第一“网红”——卫龙辣条的爆红之路154
7.2.1　消费升级下的零食界，卫龙抓住了机遇 155
7.2.2　开启“自黑”模式 157
7.2.3　卫龙的借势营销 158
7.2.4　卫龙的“高端”线下实体店 159
7.3　如何才能打造“爆点事件” 161
7.3.1　“爆点事件”都是不可测的 161
7.3.2　“爆点”需要革命性创新 163
7.3.3　需求，利用三种心理法则 164
第5篇 技能学习
第8章　产品运营需掌握的七大技能与学习方法168
8.1　文字功底是产品运营必备的第一大技能 169
8.1.1　产品运营需要有扎实的文字功底 169
8.1.2　如何写好文案 169
8.1.3　推荐的文案书籍 173
8.2　一个运营人需掌握的营销推广步骤 174
8.2.1　明确目标 175
8.2.2　明确用户 176
8.2.3　制作内容 176
8.2.4　选择渠道 177
8.2.5　数据监测 177
8.2.6　调整优化 178
8.3　如何用一款APP培养产品思维 180
8.3.1　什么是产品思维 180
8.3.2　如何锻炼自己的产品思维 181
8.4　沟通不到位，再好的运营策略也白搭 183
8.4.1　相互信任，是双方有效沟通的前提 184
8.4.2　口头说明很重要，但是书面表达则有理有据 184
8.4.3　我们需要的是对等的沟通，不是命令式的沟通 185
8.4.4　多站在对方角度去想好问题再去想沟通的方式 185
8.5　我们来看看小宇的目标梳理能力 187
8.5.1　策划线上活动（预计增粉4500） 189
8.5.2　撰写优质的文章投稿（预计增粉1500） 189
8.5.3　公众号互推（预计增粉2000） 190
8.5.4　自有粉丝增长（预计增粉2000） 190
8.5.5　小宇的数据分析 191
8.5.6　运营目标梳理时要注意的3点事项 193
8.6　数据分析能力是未来运营的分水岭 193
8.6.1　数据从哪里获取 194
8.6.2　数据的具体分析 195
8.6.3　产品需要关注的数据维度 197
8.7　对商业的分析是运营人最高层次的能力 198
8.7.1　实战经验的商业分析 199
8.7.2　作为运营人，怎么锻炼商业分析能力 200
8.8　从“运营喵”到运营总监的T字型学习法！ 201
8.8.1　工作——从简单到负责，做到极致化及流程化 202
8.8.2　运营的心态极其重要，不要让糟糕情绪影响全局 204
8.9　如何高效地摄取运营知识 206
8.9.1　获取知识 207
8.9.2　运营信息来源渠道选择 207
8.9.3　我们应该如何去理解一篇运营干货类文章？ 208
8.9.4　从点到面拓展 209
8.9.5　放到实战去检验 210
第6篇 深度思考
第9章　关于运营的一些思考 214
9.1　产品和运营是什么关系 215
9.1.1　运营策略的重要性 216
9.1.2　产品与运营的关系 216
9.2　运营该不该跟在KPI后面走 217
9.2.1　“支付宝”的一丝涟漪，不会激起千层浪花 218
9.2.2　百度的业绩与价值观，KPI就是万恶之源？ 219
9.2.3　那OKR适合应用在产品运营吗？ 220
9.3　产品运营的核心价值是什么？ 222
9.3.1　传递产品价值，使产品实现从1到100 222
9.3.2　助力产品不断完善，延续产品生命周期 223
9.3.3　以结果为导向，帮公司赚更多的钱 225
9.4　为什么运营要走向精细化？又该如何做？ 226
9.4.1　为什么需要精细化运营？ 227
9.4.2　精细化运营又该如何做？ 228
9.4.3　内容运营：精准分析每一篇文章的效果 229
9.5　 做好互联网运营工作，必备的10种互联网思维231
9.5.1　用户思维 231
9.5.2　数据思维 233
9.5.3　逻辑思维 235
9.5.4　场景化思维 236
9.5.5　流程化思维 238
9.5.6　杠杆化思维 240
9.5.7　生态化思维 241
9.5.8　商业思维 242
9.5.9　极致思维 242
9.5.10　跨界思维 243
结语 245