第1 章 火爆异常的社群经济 ................................................................................. 1
1.1 社群发展的理论基础 ................................................................................ 1
1.1.1 互联网没有变平，而是圈层化了 ................................................. 2
1.1.2 “1000 个铁杆粉丝”理论 ............................................................ 3
1.1.3 社群才是“互联网+”的最大红利 ............................................... 5
1.1.4 “粉丝经济”不如“社群经济”牢靠 ......................................... 7
1.2 社群的概念与特性 .................................................................................. 10
1.2.1 你可能并不清楚社群的定义 ....................................................... 11
1.2.2 社群不是“贴标签” ................................................................... 12
1.2.3 社区、社群和社交的不同点 ....................................................... 14
1.2.4 新型亲密关系 ............................................................................... 16
1.3 马斯洛需求层次理论与社群思维的建立 .............................................. 18
1.3.1 经典马斯洛需求层次理论的新解 ............................................... 18
1.3.2 产品时代的“精神文明建设” ................................................... 21
第2 章 如何找准社群定位 .................................................................................... 22
2.1 用产品思维做社群 .................................................................................. 22
2.1.1 找准定位才能获得成员青睐 ....................................................... 23
2.1.2 企业与用户对社群的不同需求 ................................................... 25
2.1.3 社群共同价值观的5 个角度 ....................................................... 27
2.2 常见的几种社群类型 .............................................................................. 29
2.2.1 产品型社群 ................................................................................... 29
2.2.2 兴趣型社群 ................................................................................... 31
2.2.3 目的型社群 ................................................................................... 33
2.2.4 综合类社群 ................................................................................... 34
2.3 找准社群定位的窍门 .............................................................................. 35
2.3.1 为社群定位前需做的3 个判断 ................................................... 35
2.3.2 找准社群定位的5 种方式 ........................................................... 39
第3 章 如何吸引更多人加入社群 ....................................................................... 42
3.1 人格化社群是一个捷径 .......................................................................... 42
3.1.1 魅力人格体是最好的入群理由 ................................................... 43
3.1.2 人格化社群聚拢成员的8 个方法 ............................................... 45
3.1.3 “罗辑思维”在社群上的成功 ................................................... 48
3.2 普通社群吸引“粉丝”的常见渠道及方法 .......................................... 51
3.2.1 微博 ............................................................................................... 52
3.2.2 微信公众号 ................................................................................... 53
3.2.3 微信群和QQ 群红包“钓鱼” ................................................... 55
3.2.4 主流视频平台 ............................................................................... 56
3.2.5 贴吧和论坛 ................................................................................... 58
3.2.6 知乎 ............................................................................................... 59
3.2.7 主流购物平台 ............................................................................... 61
3.3 如何让“粉丝”数量实现可持续增长 .................................................. 62
3.3.1 初期种子成员数量的选择 ........................................................... 63
3.3.2 如何建立完备的加人奖励机制 ................................................... 64
3.3.3 达到一定规模社群的分组管理 ................................................... 66
第4 章 如何将新成员培养成社群“铁粉” ........................................................ 69
4.1 铁杆成员最有变现可能 .......................................................................... 69
4.1.1 留下“死忠粉”远比拉新重要 ................................................... 69
4.1.2 游戏上瘾套路中的启示 ............................................................... 72
4.2 留下成员首先要有存在感 ...................................................................... 75
4.2.1 社群是共同价值观联合体 ........................................................... 75
4.2.2 提升粉丝存在感的3 种方法 ....................................................... 77
4.3 建立成长体系，让用户不断投入 .......................................................... 79
4.3.1 阿里班委制对社群的启示 ........................................................... 79
4.3.2 增强社群仪式感的几个套路 ....................................................... 83
4.3.3 完善成员成长体系的要素 ........................................................... 85
4.4 做好制度建设是根本 .............................................................................. 88
4.4.1 成员“死忠”的前提是用户体验 ............................................... 89
4.4.2 社群必须严加限制的几种行为 ................................................... 91
4.4.3 如何设定社群“简单规则” ....................................................... 92
第5 章 提升社群活跃度的实战经验 .................................................................... 96
5.1 提升社群活跃度的关键要素 .................................................................. 96
5.1.1 增强成员间的连接 ....................................................................... 96
5.1.2 回报率高，则成员不可能不活跃 ............................................... 99
5.2 增强社群活跃度的4 种方法 ................................................................ 100
5.2.1 定期请来“大牛”嘉宾分享 ..................................................... 100
5.2.2 不断刺激成员UGC .................................................................... 102
5.2.3 定期/不定期发放福利 ................................................................ 105
5.2.4 开发社群周边产品 ..................................................................... 107
5.3 秋叶PPT 社群提升用户活跃度经验 ................................................... 109
5.3.1 枯燥的教学如何在网络上变得有趣 ......................................... 109
5.3.2 如何让成员愉快地交作业 ......................................................... 111
第6 章 如何做大有效社群的规模 ...................................................................... 114
6.1 如何判断已经适合扩大社群规模 ........................................................ 114
6.1.1 形成社群亚文化 ......................................................................... 114
6.1.2 社群5 大构成要素均已成熟 ..................................................... 116
6.2 如何建设从1 到n 的社群矩阵 ............................................................ 118
6.2.1 “种子”期重点挖掘KOL ........................................................ 118
6.2.2 永远保持超预期口碑 ................................................................. 120
6.2.3 不断筛选、重组和细分社群成员 ............................................. 122
6.3 做大社群过程中容易遇到哪些“坑” ................................................ 124
6.3.1 入群门槛的设定 ......................................................................... 124
6.3.2 奖惩规则的制订 ......................................................................... 127
6.3.3 不能实现精细化管理 ................................................................. 128
6.3.4 学会“踢人”的技巧也是十分必要的 ..................................... 130
6.4 怎样让社群更长寿 ................................................................................ 133
6.4.1 社群“短命”七宗罪 ................................................................. 133
6.4.2 社群常见的5 种“死法” ......................................................... 135
第7 章 如何做好社群的线上运营 ...................................................................... 138
7.1 如何做到社群运营数据化 .................................................................... 138
7.1.1 社群成员行为数据化 ................................................................. 138
7.1.2 社群成员内容数据化 ................................................................. 139
7.1.3 社群业务数据化 ......................................................................... 141
7.2 高效线上运营团队的搭建 .................................................................... 142
7.2.1 组织架构的“去中心化”管理 ................................................. 142
7.2.2 运营KPI 如何设置 ..................................................................... 144
7.2.3 团队间如何有效沟通 ................................................................. 146
7.2.4 如何培养新人 ............................................................................. 148
7.2.5 如何应对核心成员流失 ............................................................. 150
7.3 高质量线上社群活动打造“心法” .................................................... 151
7.3.1 5W1H 法梳理社群运营目标 ...................................................... 152
7.3.2 社群线上活动的3 种主要类型 ................................................. 154
7.3.3 社群线上活动的7 大要素 ......................................................... 156
第8 章 如何依靠线下活动让社群落地 .............................................................. 160
8.1 线上线下搭配，成员兴奋不累 ............................................................ 160
8.1.1 为什么要发展线下活动 ............................................................. 160
8.1.2 场景纽带是线下最大优势 ......................................................... 162
8.2 如何打造一场高质量的线下活动 ........................................................ 164
8.2.1 线下活动团队基本分工配置 ..................................................... 165
8.2.2 邀请“大咖”嘉宾参加活动的技巧 ......................................... 167
8.2.3 寻找线下场地的攻略 ................................................................. 169
8.2.4 如何向更多城市复制活动经验 ................................................. 171
8.2.5 新世相爆款活动打造“心法” ................................................. 173
8.3 社群落地5 大“天坑” ........................................................................ 175
8.3.1 1 号坑：多人指挥更易混乱 ...................................................... 176
8.3.2 2 号坑：活动冷场 ...................................................................... 177
8.3.3 3 号坑：设备出现故障 .............................................................. 178
8.3.4 4 号坑：现场秩序混乱 .............................................................. 180
8.3.5 5 号坑：临时变更如何通知 ...................................................... 182
第9 章 如何利用社群实现盈利 .......................................................................... 184
9.1 做好用户画像与切分 ............................................................................ 184
9.1.1 社群中同样圈层化 ..................................................................... 184
9.1.2 如何“洗”出愿意付费的用户 ................................................. 186
9.2 常见的社群盈利途径 ............................................................................ 188
9.2.1 社群变现的基本商业逻辑 ......................................................... 188
9.2.2 最基础的广告变现 ..................................................................... 190
9.2.3 销售产品 ..................................................................................... 191
9.2.4 付费课程，知识变现 ................................................................. 194
9.2.5 利用社群衍生品牌 ..................................................................... 196
9.3 社群变现经典案例 ................................................................................ 197
9.3.1 淘宝店主：通过社群年赚82 万元 ........................................... 197
9.3.2 伏牛堂：10 万霸蛮成就互联网餐饮 ........................................ 199
9.3.3 黑马社群：如何一年融资609 亿元 ......................................... 201
第10 章 如何利用社群打造爆款 ....................................................................... 204
10.1 利用社群打造爆款产品 ...................................................................... 204
10.1.1 社群打造爆款产品 ................................................................... 204
10.1.2 社群如何成就了小米 ............................................................... 205
10.1.3 天地社：利用社群渠道日销7 万册 ....................................... 207
10.2 利用社群打造爆款内容 ...................................................................... 210
10.2.1 持续创造好内容的三个方法 ................................................... 210
10.2.2 书友会对吴晓波频道内容的助力 ........................................... 212
10.2.3 有书公众号：用社群滚雪球 ................................................... 214
第11 章 如何利用工具提升社群运营效率 ........................................................ 217
11.1 社群工具的功能 .................................................................................. 217
11.1.1 优化入群流程 ........................................................................... 217
11.1.2 设置关键词回复，省去无用功 ................................................ 219
11.1.3 广告链接自动警告 ................................................................... 220
11.1.4 成员付费方便快捷 ................................................................... 222
11.2 常用工具推荐 ...................................................................................... 222
11.2.1 便捷付费入群工具 ................................................................... 222
11.2.2 H5 工具 ..................................................................................... 223
11.2.3 电商工具 ................................................................................... 226
11.2.4 直播工具 ................................................................................... 227
11.2.5 投票工具 ................................................................................... 228