第一部分/建立常青企业的根基
第一章 一个迷惑了至少 50% 的企业的伪命题
新客户不会拯救你的企业
另一种思维模式的力量
一位客户的真正价值
第二章 常青企业的“3C”原则
常青企业的必要组成部分
“3C”原则是什么
第三章 第一个“C”，角色(Character)原则
企业的植物学
阐明“真实的你”
五步法建立公司角色
第四章 第二个“C”，社群(Community)原则
用一颗种子创造一片森林
建立你的客户社群
第五章 第三个“C”，内容(Content)原则
多样性的美好
摆脱过时的模式
了解何时内容越多越好——何时不好
第二部分/促进长青企业的生长
第六章 你必须比竞争对手更了解客户
把手放在土壤里
与你的原型沟通
停下来!只在你需要去的地方
第七章 正确理解忠诚度
建一个树屋并让你的客户爬上去
重新定义客户忠诚度
建立你的忠诚度阶梯
第八章 一种全新的客户服务方式
照料你的花园(并拔掉杂草!)
允许自己解雇糟糕的客户
重新定义客户服务
审查你企业的弱点
第九章 收集客户情报
审视每片叶子的植物学
获取客户信息
利用“RFM模型”追踪（和改变）客户行为
第十章 找回失去的客户
使枯萎的叶子重生
确认客户关系何时终止
解决你的客户流失问题
建立持续联系
第十一章 让客户带来新客户
创造最佳生长条件
以第一次交易建立客户忠诚度
管理新客户
准备一个(有望疯狂)的成功促销