译者序
前言
第一篇 导论
1 消费者研究中的基本观点及其阐释
1.1 消费者行为学研究的范围
1.2 消费者决策模型
1.3 分类与解释
本章小结
补充资料
第二篇 消费模式
2 顾客忠诚
2.1 名录型品类中的消费忠诚
2.2 关系营销的兴起：从顾客保留看消费者忠诚
2.3 顾客忠诚的综合定义
2.4 顾客流失的原因
本章小结
补充资料
注释
3 品牌知识、品牌资产和品牌延伸
3.1 品牌的心理表征
3.2 品牌资产和品牌延伸
3.3 产品线延伸中母品牌的销量损失
本章小结
补充资料
注释
4 静态市场
4.1 成熟市场的模型化
4.2 单一品牌的购买模式
4.3 整个品类全部购买的模式
本章小结
补充资料
注释
5 市场的动态变化
5.1 总销量的变化
5.2 动态效应与品牌忠诚度
5.3 新产品采用行为的动态性
5.4 频繁购买品类的销售动态
本章小结
补充资料
注释
6 消费者的群体差异
6.1 消费者研究的有关区分标准
6.2 国家文化差异
6.3 消费者研究中的文化差异
6.4 消费行为中的年龄差异和性别差异
本章小结
补充资料
注释
第三篇 理解消费决策指定
7 预测与解释行为
7.1 定义与测量方法
7.2 计划行为理论
7.3 计划行为理论中的问题
2.4 顾客流失的原因
本章小结
补充资料
8 信息加工与决策制定
8.1 图式与注意
8.2 认知的启发式
8.3 对价值和可能性的认知加工
8.4 前景理论在金融行为中的应用
本章小结
补充资料
9 消费者满意与产品质量
9.1 引言
9.2 消费者满意的有关理论
9.3 测量消费者满意与服务质量
9.4 满意与不满意的结果
本章小结
补充资料
注释
第四篇 市场反应
10 消费者对价格和促销的反应
10.1 消费者对价格的反应
10.2 估计价格敏感性
10.3 对价格和价格变化的心理反应
10.4 消费者对销售促进的反应
本章小结
补充资料
11 零售环境
11.1 购物者的选择
11.2 顾客分类
11.3 商店环境
本章小结
补充资料
12 口碑影响
12.1 口碑的本质
12.2 口碑的发生
12.3 口碑的影响
12.4 社交网络中的口碑
12.5 口碑研究的应用
本章小结
补充资料
注释
13 对广告的反应
13.1 有效的广告
13.2 广告频率和集中度
13.3 广告效应模型
13.4 特定效应
13.5 广告、新媒体以及电视观看的变化
本章小结
补充资料
注释
参考资料