第0 章 地球人已无法阻止实体店+O2O 之势……1
1．O2O 之势……2
2．O2O 应用在哪些行业实体店……4
3．16 大行业O2O 典型应用分析……5
第1 章 顾客在哪里？……18
1．顾客在哪……19
2．移动互联网时代已经来临……20
3．移动互联网时代实体店的经营风险……21
4．实体店如何借力移动互联网吸引客流……22
5．移动互联网时代实体店需要什么样的人才……28
6．传统实体店如何成功转型……29
7．移动互联网时代实体店的机遇和出路……30
8．移动互联网时代实体店O2O 商业营销模式……31
9．实体店营销革命课程体系……32
10．实体店O2O 营销革命的理由……34
第2 章 做好实体店O2O 营销的十大秘笈……36
1．店铺如何获得精准粉丝……37
2．店铺如何制造丰富的传播内容……39
3．导流工具功能要全方位应用……40
4．如何与客户高效持续互动……42
5．店铺如何设计出有创意的线上活动……43
6．如何做好推广策划工作……47
7．如何让运营有序化……48
8．客服如何做好线上与线下客户引导……48
9．如何开展有重点的维护……49
10．如何让顾客产生依赖感……50
第3 章 实体店O2O 营销之微信营销实务……53
1．正确认识微信营销……54
2．店铺微信如何定位……55
3．店铺微信账号如何建立……56
4．店铺微信内容如何发布……57
5．店铺微信账号如何推广……58
6．店铺微信粉丝如何快速增加……60
7．店铺微信如何与顾客互动更有效……60
8．店铺微信成功运营的精髓……62
9．店铺微信如何成功塑造品牌……63
10．实体店微信营销到底要解决什么问题……65
11．微信账号推广吸粉12 大策略……65
第4 章 实体店O2O 营销之微博营销实践……71
1．微博运作流程……72
2．微博运营策略……73
3．微博推广策略……76
4．微博营销十大技巧……77
5．最具创意的十大微博营销案例……82
第5 章 实体店O2O 如何高效利用QQ 营销……91
1．QQ 如何做本地化店铺营销……92
2．如何做好QQ 营销前的准备……93
3．不同类型的QQ 号申请和注册……94
4．免费QQ 商铺帮实体店导流……95
5．玩转QQ 空间助力店铺营销……96
6．QQ 好友营销三步曲……97
7．如何做好QQ 群营销……98
8．营销型QQ 有哪些功能……99
9．QQ 营销的绝招……99
10．如何利用QQ 向店铺导入客流……101
第6 章 实体店O2O 营销之二维码营销……107
1．什么是二维码营销系统……108
2．店铺商用二维码是如何生成的……111
3．二维码在店铺营销中的独特作用 ……112
4．二维码如何帮店铺找到有效客户……116
5．年度热门二维码营销成功案例……116
6．汽车4S 店二维码应用案例……121
7．二维码创意促销……124
第7 章 实体店O2O 营销之微活动策划智慧……127
1．策划的金点子……128
2．策划前要做什么……132
3．活动内容推送的时间……134
4．客服互动的三个法则……135
5．活动成交接口的布局……137
6．活动礼品运用的策略……139
7．活动效果的统计方法……141
第8 章 决胜—实体店O2O 营销的前端……143
1．打造“O2O 营销”客流导入模式……144
2．微信获取顾客的八种方法……148
3．如何借力O2O 营销平台吸引顾客……149
4．如何借力O2O 营销平台归集访客……150
5．如何借力O2O 营销平台激活潜客……150
6．如何打造O2O 营销成交系统……151
7．O2O 营销就是“口碑信息”，无处不在……152
8．让顾客成为店铺代言人……153
9．店铺O2O 营销前端运营智慧……154
第9 章 制胜一实体店O2O 营销的中端……156
1．O2O 营销的信息传播模式……157
2．O2O 营销时代消费行为变化……159
3．如何借力O2O 营销平台筛选试客……160
4．如何借力O2O 营销平台转化现客……162
5．如何借力O2O 营销平台培养忠客……164
6．如何打造O2O 营销追销系统……165
7．实体店O2O 营销中端运营智慧……167
第10 章 完胜—实体店O2O 营销的后端……169
1．O2O 营销平台的组合应用方式……170
2．O2O 营销系统后端完胜宝典……171
3．如何利用第三方平台“Web App”……172
4．如何借力O2O 营销平台挖掘大客……173
5．如何借力O2O 营销平台升级友客……175
6．如何借力O2O 营销平台结盟换客……176
7．如何打造O2O 营销复销系统……177
8．O2O 营销顾客复销系统模型……179
第11 章 实体店O2O 营销之虚实营销模式……181
1．微平台微商城组合盈利模式……182
2．微信+ 实体店组合销售模式……183
3．微博+ 实体店组合销售模式……184
4．QQ+ 实体店组合销售模式……185
5．网站+ 淘宝店+ 实体店组合销售模式……186
6．消费点评平台+ 实体店铺组合销售模式……187
7．百度平台+ 实体店铺组合销售模式……188
8．博客+ 实体店营销模式……189
9．视频分享平台+ 店铺组合销售模式……191
10．论坛平台+ 店铺组合销售模式……192
11．SNS 平台+ 店铺组合销售模式……193
12．移动APP 实体店营销模式……193
第12 章 实体店O2O 营销之运营管理……195
1．如何选择O2O 营销运营模式……196
2．单店O2O 营销运营管理团队……197
3．O2O 营销团队建设组成……197
4．如何制定团队成员的工作……198
5．两微运营的主要工作流程……199
6．两微运营要点之内容……202
7．两微运营要点之活动……205
8．微博运营管理工具分析……207
终章 不要错过一个赚钱的时代……211
1．实体店移动互联网客户思维……212
2．实体店移动互联网简约思维……213
3．实体店移动互联网极致思维……214
4．实体店移动互联网社会化思维……215
5．不要错过一个赚钱的时代……215
附件一：微信应用思维导图……217
附件二：微信运营策划思维导图……218