译者序
作者简介
前言
致谢
第一部分 定义营销及其过程
第1章 营销：创造和获取客户价值
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1.1 什么是营销
1.2 理解市场与客户需求
1.3 制定客户驱动型营销战略
1.4 构建整合营销计划和方案
1.5 建立客户关系
1.6 从客户处获取价值
1.7 营销新视野
1.8 相关概念的整合
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第2章 公司和营销战略：建立良好的客户关系
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2.1 公司战略规划：定义市场营销角色
2.2 设计业务组合
2.3 营销规划：建立良好的客户关系
2.4 营销战略和营销组合
2.5 管理营销活动
2.6 评估及管理营销投资回报
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第二部分 理解市场和消费者
第3章 营销环境分析
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3.1 微观环境
3.2 宏观环境
3.3 对营销环境的反应
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第4章 管理营销信息：获取客户洞察
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4.1 营销信息和客户洞察
4.2 营销信息需求的评估
4.3 营销信息的开发
4.4 市场调研
4.5 分析并使用营销信息
4.6 营销信息的其他问题
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第5章 理解消费者和商业购买者行为
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5.1 消费者市场和消费者购买行为
5.2 购买者决策过程
5.3 新产品的购买决策过程
5.4 商业市场和商业购买者行为
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第三部分 设计客户驱动型营销战略和整合营销
第6章 客户驱动型营销战略：为目标客户创造
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6.1 市场细分
6.2 目标市场营销
6.3 差异化和定位
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第7章 产品、服务和品牌战略：建立客户
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7.1 什么是产品
7.2 产品和服务决策
7.3 服务营销
7.4 品牌战略：建立强大的品牌
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第8章 开发新产品和管理产品生命周期
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8.1 新产品开发战略
8.2 新产品开发流程
8.3 管理新产品开发
8.4 产品生命周期战略
8.5 附加的产品和服务考虑事项
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第9章 定价：了解并捕捉客户价值
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9.1 什么是价格
9.2 定价策略
9.3 其他影响价格决策的内外部因素
9.4 新产品定价策略
9.5 产品组合定价策略
9.6 价格调整策略
9.7 价格改变策略
9.8 公共政策与定价
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第10章 营销渠道：传递客户价值
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10.1 供应链和价值传递网络
10.2 营销渠道的特征和重要性
10.3 渠道行为和组织
10.4 渠道设计决策
10.5 渠道管理决策
10.6 公共政策和分销决策
10.7 市场营销物流和供应链管理
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第11章 零售和批发
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11.1 零售
11.2 批发
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第12章 传播客户价值：广告和公共关系
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12.1 促销组合
12.2 整合营销传播
12.3 设计整体促销组合
12.4 广告
12.5 公共关系
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第13章 人员销售和销售促进
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13.1 人员销售
13.2 管理销售队伍
13.3 人员销售的过程
13.4 销售促进
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第14章 直销和网络营销：建立直接的客户
关系 340目标要点概念预览第一站
14.1 新的直销模式
14.2 直销的益处和成长
14.3 客户数据库与直销
14.4 直销的形式
14.5 网络营销
14.6 与直销相关的公共政策问题
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第四部分 营销扩展
第15章 全球市场
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15.1 21世纪的全球营销
15.2 考察全球的营销环境
15.3 决定是否进行国际化
15.4 决定进入哪些市场
15.5 决定如何进入这些市场
15.6 决定全球化的营销组合
15.7 决定全球营销的组织结构
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第16章 可持续营销：社会责任与道德
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16.1 可持续营销
16.2 对营销的社会批评
16.3 促进可持续营销的消费者行为
16.4 针对社会责任营销的商业行为
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附录A 营销计划
附录B 营销算术
术语表
参考文献