第1部分 理解营销管理
第1章 21世纪的市场营销
第2章 制定营销战略与营销计划
第2部分 洞察市场
第3章 收集信息和扫描环境
第4章 营销调研与需求预测
第3部分 密切联系顾客
第5章 创造顾客价值，顾客满意和顾客忠诚
第6章 分析消费者市场
第7章 分析组织市场
第8章 识别细分市场与目标市场
第4部分 培育强大的品牌
第9章 创建品牌资产
第10章 确定品牌定位
第11章 应对竞争
第5部分 开发市场供应物
第12章 制定产品战略
第13章 设计与管理服务
第14章 定价战略的开发
第6部分 交付价值
第15章 整合营销渠道的设计与管理
第16章 零售、批发、物流的管理
第7部分 传播价值
第17章 整合营销传播的设计与管理
第18章 管理大众传播：广告、促销、事件与经验、公关
第19章 管理人员传播：直销与互动营销、口碑营销与人员推销
第8部分 成功实现长期成长
第20章 推出新的市场供应物
第21章 进军全球市场
第22章 全方位营销组织的长期管理
附录
注释
术语表