前言：让品牌形象在商机无限的网络世界口耳相传
▶第1章 社交时代呼唤“接地气”的企业
每年广告费高达20亿美元的花旗银行，客户净推荐值全行业最低，而营销预算基本为零的美捷步，却创造了客户好感度神话。
面对互联网营销这片未知海域，企业要掌握什么新技能才能乘风破浪？
人人都有营销话语权
顺势而为，不砸钱也能畅销
获“赞”新法宝：非迎合式倾听
▶第2章 关系营销，将“赞”换算成股价
一句“把人当人对待”让海底捞成为中国餐饮界的苹果公司；一次营销活动之后，微软邮箱就占领了全墨西哥82%的市场。
得益于信息爆炸与网络分享，消费者不再满足于优质的产品和服务，他们变得更严格，也更值得亲近。
美国连锁餐厅的“海底捞式”服务
社交网络，关系营销的培植液
微软的情感共鸣战略
▶第3章 怎么让品牌变名牌？
已经找到康庄大道的Journatic报业为什么还是难逃破产的命运？热心为客户排忧解难的汽车经销商，为什么招致同仁鄙视？又是为什么，那些能在国内叱咤风云的企业，国际化道路却总是阻碍重重？
在获取信任的征程中，放下敌对心态，不再划分你我，才是最明智的选择。
企业先要有“人格”
网络透明，企业置身于众目睽睽之下
品牌进阶课：获取信任的3C法则
雷区预警：企业绝对不要做的4件事
▶第4章 无预谋，不营销
因使用环保材料而提高售价的户外奢侈品牌巴塔哥尼，不仅产品销量没有遇冷，甚至备受赞扬。然而，当百事可乐赞助人们实现有价值的社会项目时，却被指责在“洗脱罪名”、转嫁责任。
同样是投身公益事业，为什么百事可乐经历了与巴塔哥尼亚完全不同的遭遇？
企业目标越明确，公众越钟爱
真诚，企业前进的加速器
关注老客户，提升净推荐值
高管是改革成败的关键
想抓住粉丝的心？先抓住粉丝的胃！
一线员工，企业最好的发言人
洗白失败，百事可乐跻身烟草行业
用产品与服务具象化企业使命
反例：默多克传媒帝国的解体
▶第5章 杜鹃花效应，让信任永续
相比一年生的矮牵牛，种植寿命可达百年的杜鹃花似乎更省时省力。培育品牌也是同样的道理，能够长期发挥效用的发展战略总好过三年五年就要推到重来的短视经营。鉴于信任成本的考量，消费者往往愿意延续已有的信任，而不是花费力气筛选新的信任对象。
迷途知返，花旗银行重获客户好感
品牌可持续性地图的信任度分析
信任永续，就是利润永续
▶第6章 不能说的营销秘密
宝洁是怎样将社交网站上的30多万粉丝，转化成实际消费者，最终让销量增长20%？当全天然产品成为潮流，宝洁的化学类护理品牌要如何坚守市场？当赞助的活动一再推迟，品牌要做些什么来保持观众兴趣？社交时代，需要深挖的不是市场，而是人心。
转变营销思路，为客户购买力充值
“无所畏惧”让宝洁的顾客流连忘返
活动无论成败，只要感情实在
巧借媒体东风：让营销影响无限膨胀
▶第7章 “一个‘赞’值几个钱”是个伪命题
为什么一段双胞胎婴儿吃饭的生活片段能吸引百万网友观看？为什么小男孩向妈妈告状的短片能获得5亿点击量？是什么点燃了可口可乐粉丝的热情，让他们甘愿花费数小时制作品牌宣传视频？过去，品牌最大的荣耀是得到消费者的忠诚，今天，被“点赞”才是营销最高境界！
可口可乐的“粉丝”经济学
“点赞”心理大起底：我们是同类
零成本也能提高客户参与度
雷池不可越：营销也要矜持
怯懦的人喜欢“点赞”？
“赞”不如评，评不如捧
▶第8章 社交营销就是“说人话”
仅有6人的竞选团队就为奥巴马争取到加州500万选票，他们怎么做到的？一家提供盲文菜单的汉堡连锁店，为什么能获得50多万健全人士的称赞？如果公众反感推销、拒绝说服，那如何将广告变成他们乐于接受的信息？
挖掘品牌核心目标：从“Why”到“What”
通灵术做不到的，反证法可以
对垒特劳特：比定位更高效地入侵消费者心智
让目标更生动：品牌表达6项基本原则
步骤1 先听听他们在谈论什么
步骤2 开口之前，先确认你的语气是否亲切有趣
步骤3 好了，可以试着打声招呼
步骤4 进击吧！让世界看到你
步骤5 赠送小礼品会让你更受欢迎
步骤6促成质的飞跃：与公众合作
永远未完待续的步骤7：时刻审视自己的言行
▶第9章 关于制造疯赞的六大忠告
为什么“愤怒的小鸟”发布不到24小时，下载量就超过100万次？为什么比尔•盖茨、霍金、李彦宏纷纷接受冰桶挑战？产品和行为疯传的秘诀是什么？吸引公众自动参与品牌宣传，需要什么样的技巧？不同的切入点会产生不同的结果，想知道营销方法是否奏效，最直接的办法就是将其付诸实践。
做好被泼脏水的准备
娱乐性，让你的产品像病毒一样疯传
想飞上天？先制造台风
用“亚病毒”为病毒营销造势
卖品牌不如卖故事
趣味性是检验一切营销活动的真理
▶第10章 一个社交营销独行侠的自白
社交营销基本原则适用于任何社交沟通的场合，利用它，一个22岁的女孩单枪匹马对抗美国第一大商业银行，并成功让银行让步；因为它，一位工程学出身的供应链经理在顽固的银行业开凿出一条通途。当坐困愁城、孤军奋战，他们是如何首先将自己营销出去的？
掌握众包理念，提高客户终身价值
保持思维策略性，比别人多想一步
大获全胜：网民自制视频打败专业广告
▶第11章 没有永恒的信任，只有永恒的真诚？
为什么背负“血汗工厂”恶名的耐克在短暂受挫之后能重占行业头把交椅？为什么泰诺召回事件之后，强生公司依然位居声誉排行榜第三？ 公众信任的力量到底有多大？企业的声誉可以换算成多少利润？
信任是防弹背心，但它并不能阻止你被爆头
直面风暴，修复信任裂痕
▶后记一 建立真正的关系比说服更有益
▶后记二 一通电话引发社交时代
《疯赞》中出现的公司