序言第一篇 战略性营销　第一章 跨世纪营销 制胜的营销秘诀 独特的营销战略 常见的营销问题 我们需要营销梦想家 现阶段的营销　第二章 了解、创造、沟通与传递价值 对营销的重大误解 发掘并填补需求 以偏概全?量身打造? 营销管理的主要步骤　第三章 市场机会与目标价值 市场机会的定义 市场机会的主要来源 鼓励创意的产生 扩张需求的主要途径 评估并选择市场机会 新产品成功的关键　第四章 发展价值主张与建立品牌 发展价值主张 五种品质——价格关系 推动全价值主张 建立品牌 打造品牌认同的工具 评估品牌效果第二篇 战术性营销　第五章 发展并运用市场情报 有用信息的形态 市场环境 企业环境 收集信息的方法 信息系统的管理　第六章 营销组合的设计 今日的4P思维 产品 价格 渠道 促销 整合营销传播　第七章 争取、保留、培养客户 找到潜在客户 向潜在客户进行推销 终身维系客户 所有的客户都值得保留吗　第八章 设计并传递客户价值 以较低的价格取胜 协助客户降低其他成本 以向客户提供更多的利益制胜第三篇 行政营销 第九章 计划并组织更有效的营销 思考营销计划的过程 企业应发展的营销计划 营销计划应包含哪些要素 建立有效的营销组织 第十章 营销绩效的评估与控制 评估与解读目前的结果 通过营销稽核改善营销效益第四篇 转型营销 第十一章 迎接电子化营销的新纪元 消费者购买行为的改变 企业买卖行为的改变 企业如何在网络中获胜附录 不同产业形态的特征，成功战略与营销部门的角色