客户关系管理: 一个整体方案 豆 5.5分

资源最后更新于 2020-08-26 06:59:43

作者：[德] 格哈德·恩斯特

出版社：

出版日期：2012-01

ISBN：9787552000764

文件格式： pdf

标签： CRM 商业管理 艺术设计 客户关系管理 商业 2015

简介· · · · · ·

《客户关系管理:一个整体方案》讲述了现代信息技术无疑是客户关系管理的重要工具，但如果忽视客户需求和动机、员工积极性和能力，相关软件程序的购置便将沦为一项毫无实用性和经济性价值的现代信息技术投资。因此，企业管理者必须在考虑经济性和功能性乃至员工积极性的前提下，整体性地运用现代信息技术，使其能够真正服务于客户关系管理的目标。这也正是《客户关系管理:一个整体方案》关注的核心问题。