第一章 完美掌握！清晰表达的技巧
一、好声音，为你带来好运气/ 2
二、顺畅沟通的前提是：把话说清楚/ 8
三、把你的话语不打折地装进别人的脑袋/ 14
四、在众人面前侃侃而谈的秘密/ 20
五、不做人人讨厌的“话题终结者”/ 27
六、电话沟通有妙招/ 34
七、“口语化表达”的秘诀（上）/ 42
八、“口语化表达”的秘诀（下）/ 49
第二章 完美掌握！紧抓人心的技巧
一、怎么聊，才能和谁都聊得来/ 60
二、“和谁都聊得来”三部曲：好话、好意、好借口/ 68
三、“自我坦露”，迅速拉近彼此关系/ 76
四、如何与人寒暄，快速走进他人内心/ 81
五、成为网络红人的语言技巧/ 89
六、认真倾听能激发对方的讲述欲/ 98
七、眼神绝技之控制谈话局面/ 107
第三章 完美掌握！绝密说服的技巧
一、说服大忌之偏离目标/ 114
二、提高认知维度，改善错位沟通/ 121
三、绝密——一招打造沟通至高境界（上）/ 131
四、绝密——一招打造沟通至高境界（下）/ 139
五、你说得动听，才有人愿意听/ 149
六、在自己熟悉的事情上发挥创意/ 161
七、掌握三项基本原则，做好应对策略/ 171
第四章 完美掌握！化解难题的技巧
一、不用咬牙说“不”，也能巧妙拒绝/ 186
二、把握批评的尺度，让人心服口服/ 192
三、找到让对方感到舒服的谈话方式/ 198
四、利用认知与情绪控制化解矛盾/ 205
五、与上司谈话之清理“误区缓存”/ 213
六、与上司谈话之澄清误解/ 219
七、与上司谈话之向上汇报/ 227
八、一招在手，沟通无忧的“五个W”法则/ 237