序言第1章 个体的力量和社群的力量 全球数字社群的诞生 剖析社群 同类与捕食者：如何影响一个社群 从个体消费者到消费社群第2章 剖析数字社群 数字社群遵循简单的规则 数字社群的集体智慧 数字社群对细微变化反应迅速 数字社群有自我增强的能力 数字社群能对事物产生一致、快速的反应 整体效应的形成 从瑞维尔到电冰箱：号召社群行动起来 意义何在第3章 告别盲从，迎接自主信息时代 Web 2.0是如何培养出People 2.0的 自主信息时代对营销的意义 领航自主信息时代第4章 为什么速度会成为新宠 透析博客风暴 飞利浦洁身器：数字营销风暴 成也速度，败也速度 细分社群：如何快速打进小社群内部 从规模到速度：一个数字化的世界第5章 吸引社群的第一招：信服力 信服力和数字社群 Amazon.com 苹果公司的iPod Google 将你的品牌形象同社群联系起来 营造“品牌偏爱性” 将信服力落到实处：如何打造出全球品牌第6章 吸引社群的第二招：协作力 倾听大众的声音：不流血的政变VS合作关系 更仔细地倾听：客户关系管理和数字社群 让消费社群成为你商业模式的一部分 将虚拟社群变成真实的社群 与你的内部社群进行合作 开始合作第7章 吸引社群的第三招：创造力 塑造品牌身份：大众汽车风靡大街小巷 一门为男人享用百威淡啤支招的毕业课程 你耳朵里的高科技时尚用品：峰力的“奥德欧”助听器 为一个本土公司打造一个国际形象 传统广告与社群影响之间的联系 互联世界的创造力第8章 吸引社群 如何吸引新观众：《地产大亨》 找准影响者 针对所有人营销 寻找吸引点第9章 首席社群官：品牌的新代言人 社群层面的执行案例 改变公司的运作思维 理解并运用杠杆点 监视并回应社群的活动 成为社群代言人第10章 消费者驱动型社会的蓝图 未来的行动纲领致谢