引言让客户厌恶的5种销售人员画像 / 001
第一章要么“变态”，要么失败
心态和技巧，哪个重要 / 002
状态决定成败 / 003
为销售行为增添魅力 / 006
把自己锤炼成专家 / 010
销售，你准备好了吗 / 017
第二章客户购买的仅仅是商品吗
“心中无剑”的销售境界 / 022
没有人喜欢邋遢 / 026
学会与客户“调频” / 029
减去塑料袋的重量 / 033
“未雨绸缪”见细节 / 036
第三章迈好销售的第一步
培养“发现客户的眼睛” / 040
打一场销售的“人民战争” / 041
看准拜访的“点儿” / 044
接近客户要“费心” / 045
非正式场合下的“狩猎” / 056
谁是真正的客户 / 058
聪明的邀请信号 / 061
寻找自己的“志愿销售人员” / 062
成为销售界的“FBI” / 065
第四章准确地定位客户需求
销售不能“对牛弹琴” / 070
定位客户购买的7个阶段 / 074
打开客户的心扉 / 079
鱼儿喜欢吃冰激凌吗 / 082
给客户找一个购买的理由 / 084
应对客户的4种负面心理 / 087
掌握人性需求的差异 / 093
第五章抓住销售问答这把金钥匙
“暖风中的微醺” / 106
学会使用“移情法” / 107
产品推介的“四则运算” / 120
“欲扬先抑”的全面介绍 / 124
抢先占领客户的立场 / 125
卖个“故事”给客户 / 126
用设问来辨别客户的拒绝 / 129
消除客户的“逆反心理” / 130
学会用数据说话 / 133
“偷换概念”销售法 / 135
第六章遇到“危机”向右走
“向左走”还是“向右走” / 142
解决“萌芽中的问题” / 144
对症下药“根治”不满 / 145
客户有面子，自己有单子 / 147
消除异议的技巧 / 149
鱼与熊掌不能兼得时 / 151
欢迎你，打败你 / 156
第七章临门一脚最关键
培养敏锐的成交嗅觉 / 162
客户需要成交的感觉 / 165
不要害怕向客户要订单 / 167
促使成交的“13种武器” / 169
只卖“个性”和“特色” / 175
“暧昧”的暗示 / 177
换一种方式到达终点 / 180
第八章让客户离不开你
经营客户就是经营人心 / 188
主动提供优质的售后服务 / 189
不要忘了服务升级 / 192
简单问候不可少 / 195
完美的结尾 / 196