序　经营的逻辑
第1章　经营的基本元素 / /1
顾客价值 / /4
有竞争力的合理成本 / /16
有效的规模 / /28
深具人性关怀的赢利 / /38
第2章　战略的本质 / /53
企业之殇与战略思维 / /55
中国企业缺失了什么 / /61
战略思维及其逻辑 / /65
被重新创造的商业世界 / /74
战略务本 操作务实 / /82
归零：思考基本面 / /83
第3章　营销的本质 / /99
理解消费者 / /101
营销战略就是在合适的时间做合适的事情 / /113
理解文化营销 / /121
营销的起点与终点 / /131
第4章　产品的本质 / /137
产品是企业生命与品牌承载体 / /139
产品意图 / /146
产品承载“精神” / /151
第5章　服务的本质 / /159
服务认知 / /162
服务的真谛 / /167
免费服务的模式对吗 / /171
服务营销：从理念到行动 / /180
第6章　共享价值链 / /189
战略的全新出发点 / /191
渠道价值的本质 / /196
协作效应 / /216
第7章　品牌的本质 / / 225
品牌是顾客体验的总和 / /227
中国企业品牌的能力 / /233
品牌构建的环境 / /242
结语　谁会被抛弃 / /253
注释　 / /260