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前言
第一部分　世界一流的丰田模式
第1章　卓越的作业流程 ∥ 2
成功的秘诀：丰田DNA的双螺旋 ∥ 5
丰田生产方式与精益生产 ∥ 6
精益的误区 ∥ 10
永远存在改善的空间 ∥ 12
丰田模式：长期成功之道 ∥ 15
第2章　全球最杰出的制造商：丰田家族与丰田生产方式 ∥ 16
丰田家族：代代都展现一致的领导者 ∥ 17
丰田汽车公司：做对世界有所贡献的事 ∥ 18
丰田生产方式的发展：迈向高质量、低成本、短前
置期之路 ∥ 21
核心原则：单件流 ∥ 23
改变世界的生产方式 ∥ 24
展现富创造力的精神接受挑战 ∥ 27
第3章　丰田生产方式的核心：杜绝浪费 ∥ 29
八大类未能创造价值的浪费 ∥ 30
传统的流程改进VS.精益改善 ∥33
丰田生产方式架构图：以架构为基础 ∥ 34
以人为核心 ∥ 37
第4章　丰田模式的14项原则：丰田生产方式背后的文化基础 ∥ 38
丰田模式并非只是工具与方法 ∥ 38
第5章　绝不妥协的雷克萨斯 ∥45
一款新车，一个新事业单位 ∥ 46
倾听顾客心声与竞争标杆 ∥ 47
达成无可妥协的目标 ∥ 51
第6章　开创未来的普锐斯 ∥ 55
第一阶段："普锐斯"车款的蓝图 ∥ 56
第二阶段：新世纪、新燃料、新流程 ∥ 58
21世纪的汽车：重环保，保护自然资源 ∥ 59
来自公司高层的支持 ∥ 61
第三阶段：加速研发计划 ∥ 62
新总裁与新使命：由"普锐斯"当开路先锋 ∥ 63
最后的15个月 ∥ 64
丰田的新产品研发流程 ∥ 68
其他历经实践的原则 ∥ 69
第二部分　丰田模式的14项原则
第一类原则　长期理念
第7章　原则1：管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜 ∥ 75
比赚钱更重要的使命 ∥ 75
做有益于顾客的事 ∥ 77
别让事业决策伤害到信任与相互尊重 ∥ 81
以仰赖自我与责任感来决定自己的命运 ∥ 84
丰田的使命说明与指导原则 ∥ 86
拟定坚定的目标，名留青史 ∥ 88
第二类原则　正确的流程方能产生正确成果
第8章　原则2:建立连续的作业流程以使问题浮现 ∥ 92
多数作业流程中，有90%是浪费 ∥ 92
创造价值，还是制造浪费？ ∥ 94
连续流 ∥ 95
传统的批量生产思维 ∥ 96
为何流程速度越快越好 ∥ 99
节拍时间：单件流的心率 ∥ 100
单件流的益处 ∥ 101
连续流为何不容易实现 ∥ 104
第9章　原则3：使用拉动式生产方式以避免生产过剩 ∥ 111
原则：由顾客拉动进行补货 ∥ 113
日常生活中的拉动式补货 ∥ 114
丰田的看板制度：在必要之处实施拉动 ∥ 115
预定进度表的推动式生产方式 ∥ 118
第10章　原则4：使工作负荷平均（生产均衡化） ∥ 121
均衡化：使生产与流程均衡化 ∥ 124
存货的角色 ∥ 129
按单定制，但同时也均衡化 ∥ 130
服务业的均衡化 ∥ 132
艰难的推销：均衡化与连续流的结合 ∥ 134
第11章　原则5：建立立即暂停以解决问题、从一开始就重视质量控制的文化 ∥ 138
暂停流程以内建质检（自动化） ∥ 139
使用对策与防范错误来解决问题 ∥ 143
将质量控制简单化 ∥ 145
服务部门的内建质检 ∥ 147
内建质检是原则，不是技术 ∥ 149
第12章　原则6： 工作的标准化是持续改善与授权员工的基础 ∥ 151
标准化：持续改善与质量的基础 ∥ 153
强制型官僚制度VS.授权型官僚制度 ∥ 154
推出新产品的标准化工作 ∥ 158
以标准化作为授权的工具 ∥ 159
第13章　原则7：通过可视化管理使问题无所隐藏 ∥ 160
清理它，使它可被看见 ∥ 161
可视化管理制度的目的是改善价值流 ∥ 163
在售后服务零件供应仓库以可视化改善流程 ∥ 164
可视化与办公室工作 ∥ 167
A3格式报告：以一页报告呈现你必须知道的东西 ∥ 169
以技术系统与人员制度促成可视化管理 ∥ 169
第14章　原则8： 使用可靠且已经充分测试的技术以协助员工及生产流程 ∥ 171
新技术要能支持员工、流程与价值观 ∥ 172
执行工作的是人，传送与流通信息的是计算机 ∥ 173
信息技术如何支持丰田模式 ∥ 175
丰田公司产品研发流程中的信息技术 ∥ 177
适当正确地实施技术 ∥ 179
第三类原则　借助员工与合作伙伴的发展，为组织创造价值
第15章　原则9： 培养深谙公司理念的领袖，使他们能教导其他员工 ∥ 184
从内部栽培领导者，而不是自外延揽 ∥ 186
丰田的第一位美国籍总裁 ∥ 188
管理者的第一堂课：顾客至上 ∥ 191
总工程师：创新、领导与顾客满意的关键联结 ∥ 192
丰田公司领导者的共同工作 ∥ 195
第16章　原则10： 培养与发展信奉公司理念的杰出人才与团队 ∥ 198
团队的形式VS.团队的运作 ∥ 199
促进卓越的个人业绩，倡导有效的团队合作 ∥ 200
在北美设立丰田工厂：只有一次建立正确文化的机会 ∥ 200
丰田如何发展团队：无法以一分钟教导的模式 ∥ 202
工作团队：解决问题的焦点 ∥ 206
丰田公司兼容并蓄所有激励理论 ∥ 209
内部激励理论 ∥ 210
外部激励理论 ∥ 212
人：持续改善的动力 ∥ 213
第17章　原则11： 重视合作伙伴与供应商，激励并助其改善 ∥ 215
寻找坚实伙伴，以长期互惠方式共同成长 ∥ 218
福特和丰田对物流伙伴关系采取不同方法 ∥ 219
和供应商形成伙伴关系，但维持本身内部的能力 ∥ 225
和供应商共同努力学习丰田生产方式 ∥ 227
以丰田生产方式挽救"生病的供应商" ∥ 230
发展一个延伸学习的企业：对供应商授权赋能 ∥ 233
第四类原则　持续解决根本问题是企业不断学习的驱动力
第18章　原则12：亲临现场，彻底了解情况（现地现物） ∥ 241
深入了解并报告你亲眼所见的情形 ∥ 242
"大野圆圈"-观看与自行思考 ∥ 244
根据亲自证实的资料来思考与陈述 ∥ 245
观察美国，针对美国而设计 ∥ 247
领导者也必须奉行现地现物原则 ∥ 250
Hourensou：高层主管的快速现地现物 ∥ 252
现地现物如何深植于迥异的文化之中 ∥ 254
第19章　原则13：制定决策时要稳健，穷尽所有的选择，并征得一致意见；实施决策时要迅速 ∥ 256
在决策过程中充分考量 ∥ 257
以多选择同步考量方法广泛考虑各种可能选择 ∥ 259
通过根回以达成共识 ∥ 260
以一页A3纸沟通并做出决策 ∥ 264
充分的最前线学习有助于决策 ∥ 268
第20章　原则14： 通过不断省思与持续改善以成为一个学习型组织 ∥ 270
找出问题的根本原因，并提出对策 ∥ 271
找出根本原因：问五次"为什么" ∥ 272
务实的解决问题：七个步骤流程 ∥ 275
反省：责任、自我省思、组织型学习 ∥ 277
流程导向VS.结果导向：考核的角色 ∥ 281
方针管理：引导并激励组织型学习 ∥ 282
创造学习型组织：一次漫长之旅 ∥ 285
第三部分　把丰田模式应用于你的组织
第21章　丰田模式在技术型与服务型组织中的运用 ∥ 288
在服务型组织中辨识流程所遭遇的问题 ∥ 289
加拿大邮务公司：重复性服务作业的精益化 ∥ 291
通过改善研习营，绘制并实行价值流程图 ∥ 295
重点在于支持核心价值流程 ∥ 307
第22章　借助丰田模式建立精益的学习型企业 ∥ 310
管理高层致力于从基层建立全面文化 ∥ 311
六西格玛、精益、精益西格玛只是一堆工具吗？ ∥ 318
为何文化变革如此困难？ ∥ 320
13个诀窍帮助你的公司转型为精益企业 ∥ 325
参考文献 ∥ 331