引言 →IX

第一部分 爱
第一章 饮品的真相 →3
第二章 爱的故事 →9
第三章 问题凸显 →15
第四章 没有什么是机密的 →27
第五章 魔力般的体验 →35
第六章 为生存而战 →41
第七章 最重要是相信自己 →49

第二部分 信心
第八章 重唤信任→57
第九章 重塑咖啡特质→71
第十章 战则必胜→83
第十一章 提升核心价值→91
第十二章 陷入泥沼→99
?十三章 变革议程→105
第十四章 慈善之心→117
第十五章 重新思考产品本身→123
第十六章 大胆举措→129

第三部分 痛
第十七章 混乱时期→141
第十八章 致命的问题→149
第十九章 艰难抉择→157
第二十章 没有灵丹妙药→167
第二十一章 拯救星巴克→173

第四部分 希望
第二十二章 危机的真相→185
第二十三章 激励人心的时刻→193
第二十四章 灵活行事→209
第二十五章 B计划→219
第二十六章 坚持到底→225

第五部分 勇气
第二十七章 创新基因→239
第二十八章 真正伟大的产品→249
第二十九章 数字生活→261
第三十章 平稳过渡→269
第三十一章 从未失去灵魂→283
第三十二章 胜利者→291
第三十三章 你好，未来→297
后 记→307
致 谢→319