序　言
001
前　言
003
第5版前言
005
绪论：营销的持续危机
006
第一部分
品牌世界的沧桑巨变
1
社交网络：刷新人、品牌和媒体之间盘根错节
的关系网络　　002
万维网——从数据交换到分享型经济　　002
从Facebook和YouTube看网络社区中的
品牌传播　　008
克朗斯——利用社交媒体推行B2B营销　012
001

第二部分
社交网络在品牌经营中的应用及今后的趋势
——人、品牌和媒体融为一体
013
访谈：
克里斯蒂•安伊莱克博士（微软德国）谈
社交网络　　017
2
邻家好人施莱克：品牌今昔　　021
为什么“近便而且便宜”再也不灵了　　022
品牌：从商标到“意义代表”　　024
顾客：从消费者到平等伙伴　　031
3
当今强势品牌的魅力：苹果、谷歌等有何
与众不同　　038
苹果——教主及其信徒　　039
谷歌——可爱的数据怪兽　　046
诺基亚——当企业赶不上潮流时　　052
欧宝——一个传统品牌是如何一败涂地的　　060
访谈：
苹果、谷歌有何与众不同　　064
打造我们品牌
4
亲力亲为：行动取代反应　　067
品牌经营是老总的事　　069
给品牌一张面孔　　074
不要与顾客失去联系　　076
让品牌在员工心中扎根　　079
访谈：
赫尔曼•西蒙教授谈亲力亲为　　083
5　价值观：赢得地位　　087
品牌经营与道德　　088
道德环境中的品牌　　093
企业内部的价值观实践　　098
访谈：
克劳斯•约瑟夫•卢茨（拜瓦公司）
谈价值观　　102
6　情感：唤起感觉　　105
品牌经营与情感　　106
唤起“正确的”情感　　111
设身处地了解顾客　　117
访谈：
罗尔夫•克赖纳（麦当劳）谈情感　　121
7　故事：令人难忘　　125
品牌经营与故事　　126
寻觅好故事　　130
正确使用故事　　136
访谈：
弗兰茨•贝肯鲍尔谈故事　　140
8　一切始于信任　　144
品牌经营与信任
145
赢取顾客信任
152
在企业内推广信任文化
156
访谈：
鲁道夫•格勒格尔名誉博士（O
2）谈信任　　160
9　活力：不进则退　　165
品牌经营与活力
166
成功改变的金科玉律？
172
访谈：
托马斯•埃贝林（Pro7卫星1台）谈活力
180
10　定位：卓尔不群　　184
品牌经营与定位
185
定位的基本策略
188
我们品牌的定位
193
访谈：
赫伯特•海纳（阿迪达斯）谈定位
200
展望前景：
成就我们品牌的七种工具及其对企业的改变　　205
后　记　　209