第一章 观察：在没有机会中找到机会
003　 别用诚实来要求顾客
009　 勤奋不是多说话
013　 观察环境透露的信息
018　 体会人情、摸到行情
022　 看到客户内部的“缝隙”
027　 观察到真假需求
032　 购买能力决定热情
038　 在借口中创造机会
042　 根据客户类型引导联想
045　 满足客户隐形的需求
第二章 影响：在无形中推进成交
053　 看不见的一只手
057　 你的信心是黄金
062　 用自己给产品加分
066　 服务服务再服务
070　 每一个问题都有价值
075　 让客户自己发起主动
079　 赞美的艺术
085　 好眼力帮你抢占先机
089　 要么成交，要么交朋友
094　 让时间成为帮手
第三章 沟通：引导对方说“是”
101　 制造沟通机会
106　 把握松弛有度的节奏
110　 越直接越有力
116　 让对方进入放松状态
122　 你的肯定带来肯定
126　 让真正拍板的人拍板
131　 情绪就是问题
136　 使用暗示性的语言
142　 顺应对方的讲述
146　 控制与转移话题
第四章 成交：关键时刻临门一脚
153　 够专业才能成交
157　 别把拒绝当成答案
162　 克服赢的心理
167　 亮出底牌等于自杀
172　 放下无价值的面子
178　 让步的技巧
183　 把赢的感觉给对方
188　 别被诱惑牵着走
193　 在竞争中学竞争
197　 成交后制造安全感