致读者序 引言：一切与人有关——与所有人有关 第一章 了解你自己：“只戴一顶帽子” 你戴着谁的“帽子”？ 弄清楚你在意的是什么 目标使我们能将梦想付诸行动 培育并激励他人的精神 设定“帽子”的目标 你不用“平衡”你的生活 价值重于金钱 永远为计划多考虑一步 我们不去找机会，因为机会会来找我们 第二章 忠与理想：只做正确的事 人并不是为了工作而工作，而是为了梦想而工作 团队联合的力量 和职位比起来，你有更大的职责 “第一百只猴子效应”：只做正确的事 如果世上根本没有表扬这回事…… 你是否真的适合这份工作？ 如果你发现工作与理想间的“反骨”，请选择离开 只用一顶“帽子”的领导之道 第三章 独立思考：要做到知人善任、人尽其才 我们需要的是“配方”，而不是规章 在“人性化”方面，并没有什么规章手册可言 员工不是“资产” 独立思考者站得更稳 让“使用扫帚的人来决定买哪把扫帚” 要做到知人善任、人尽其才 “独立”源于你很清楚“我为什么要来这里” 加拿大式的“独立思考” 我们只做该做的事 用交谈传达信念 第四章 构建信任：真诚地去关心 “行动的巨人”更受欢迎 把关心写在脸上 关心是装不出来的 客人想让我们知道的事 用每天的关心织出良好关系的纽带 永远都别关上心的门 企业顶层的关心：H2O 知其大，守其小 第五章 倾听事实：墙壁也会说话 星巴克的墙壁会说话 竖起你的“天线” 倾听的工作 慈悲空 倾听的习惯：眼观六路，耳听八方，千万不要滔滔不绝 避免在“倾听”的时候犯心不在焉的错误 穿T恤衫的周五 内部交流的公开论坛 倾听会带来开诚布公 第六章 勇于承担：只有事实听起来才像事实 直面“裁员”的事实 准确的语言很重要 “半真半假”的“好心” 信任＝事实＝责任 可持续贸易 敢于承认事实 不要让你的“帽子”被大风吹跑 让信仰取代害怕 第七章 采取行动：像实干家那样思考，像思想家那样行动 像实干家那样思考，像思想家那样行动 热情、目标与坚持不懈 食品会成为咖啡伴侣吗 一件事不行，就做下一件 创建充满灵感的地方 行动与耐心 “停止挖掘”不意味“停止努力” 思想与行动的平衡 “感觉—思考—行动”和“感觉—行动—思考”第八章 应对挑战：从本质上讲，我们首先都是人 保持平衡的工作艺术 请牢牢抓住危机中的机会 灾难是对自我认知的考验 悲剧来临时以人为先 无论如何都要直面事实 时刻保持正确的方向 内在的力量 第九章 实践领导：声色俱厉与柔声细语 雷声大，雨点小 仆人式领导 帮助企业多倾听自己的“柔声细语” 别盲目崇拜所谓的“权威” 多注意真正行动的人 激发员工比火箭科学更难 领导永不止息 第十章 敢于梦想：要说“Yes”，这是世界是最有力量的词 扔掉那些写满“No”的手册 说“Yes”是一种信仰的飞跃 “一切如你所愿” 敢于梦想 “Yes”会带来一次信仰的飞跃 后记