第1章 预测成功的因素
管理和领导之间的区别
管理脱轨
哪些因素能预测成功？
管理情绪：情绪智力、正面情绪和耐力
再次强调：智商不过是预测成功的中等指标
人们为什么总是坚持无效的老做法？
改变自我的步骤
新规则
本书的内容结构
第2章 培养自我认知
自我认知的障碍
“你”品牌
自我概念：我思故我在
文化对自我概念的影响：独立型和依赖型自我
社会对自我概念的影响：保证自我认知与他人的看法一致
自我概念为何重要？
当代组织中的自我
管理者的成长和发展
第3章 建立信任
信任为什么重要？
什么是信任？
我为什么要相信你？让我想想原因
制造信任：人际关系策略
制造信任：组织战略
信任之上：正面情绪与成功
第4章 有效沟通
积极倾听
给予和获得反馈
能激励员工的管理语言
跨文化沟通
通过沟通实现动员
检查清单：被低估的救命沟通工具
谈话与技术
第5章 获得并运用可持续且符合道德的权力和影响力
可持续、有道德的权力和影响力的基础
培养人际权力：读懂他人的利益和风格并进行相应的调整
使用六种普遍形式的影响力
培养政治头脑
第6章 管理与下属、老板和同级之间的关系
工作中的权力关系
管理并激励下属
重要提醒：服从权威
正面案例：富有同情心的组织
管理老板
管理导师门生关系
经营关系网
印象管理
第7章 管理文化多样性
第一部分：多样性是竞争优势
第二部分：理解文化和文化差异
文化的维度
第三部分：利用多样性的策略
建立珍视并利用多样性的组织文化
第8章 打造高绩效团队
团队浮夸的背后
什么是团队？
团队效能的标准
高绩效团队的基础：目标、绩效指标、人员、流程和实践
团队领导力：建立高绩效团队环境
团队生命周期
第9章 多样化团队和虚拟团队：管理差异与距离
第一部分：多样化团队
第二部分：虚拟团队——远距离共事
虚拟团队的优势
虚拟团队的挑战
管理分布式团队
第10章 谱写人生：美好生活指南
幸福
幸福、工作与流畅
乐观与成功
工作与健康
整合工作与家庭