前言..........11礼仪的基础
——步入礼仪殿堂的事先修习..........1
2自我认识
——找到个性而有礼的自己..........11
3个人仪表管理
——良好的仪表源自内心的自信和自尊..........25
4第一印象管理
——东方西方都喜欢开门大吉..........37
5卓越的跟进
——温暖而有力的秘密武器..........47
6商务信件及电子邮件礼仪
——在黑白分明的文字中体现你的职业与素养..........55
7电话礼仪
——掌握21世纪的新沟通工具..........65
8面试礼仪
——双行!双选!!双赢!!!..........73
9办公室礼仪
——office天堂还是office地狱?自己选吧..........83
10领导礼仪
——不是按部就班地指派，而是心甘情愿地追随..........91
11会议礼仪
——良性而高效的会议让人享受..........101
12接访待客礼仪
——让你的客人真正宾至如归吧..........107
13送礼礼仪
——让受礼者把你牢记于心..........115
14商务进餐礼仪
——进餐第二，交流第一..........123
15商务饮酒礼仪
——在小酌慢饮中表达你的敬意与欣赏..........131
16社交礼仪
——把自己当成Party的主人..........141
17出国旅游礼仪
——惊奇之外，你只需理解、欣赏、接纳、包容..........151
18服务礼仪
——打造顾客忠诚度的成功法宝..........163
19商业骑士精神
——中世纪骑士精神在商业环境下的绽放与重生..........173
20在中国做生意的现实与挑战
——入乡未必随俗，坚持正确的比什么都重要..........179佩蓉礼仪测试..........188
名人推荐语..........192
致谢..........196