业内专家学者对本书的赞誉
译 者 序
前言
作者简介
致谢
第一部分变革时代
第1章当今业务增长之秘笈
戴夫的消息不胫而走
幕后故事：美联航、泰勒吉他公司和卡尔顿箱包公司
摔坏了他的泰勒牌吉他，也就伤透了他的心
值得学习的一刻
案例分析：实时产品开发
美联航，执迷不悟
戴夫大获全胜
实时关注
第2章速度与懒惰——来自最前沿的消息
抓住新闻周期的轮盘
在会议大厅里感受到的无形力量
现在什么最重要
你是否看到了这种模式
第3章实时法则
有关速度的新法则
实时指数法则
实时正态分布法则
如何反应
第4章实时态度
我行我素
实时思维模式
业务滞涨
工具并不重要，工具背后的思维模式才是关键
第5章大企业能否具备实时反应能力
某知名航空公司没有及时发现哈利的飞机
感谢您的问卷
联系我们（或不联系）
开始联络
财富100强公司的反馈速度如何
第6章充分利用媒体的力量
时刻做好准备
革命，YouTube和Twitter上的直播
与实时新闻周期同步
传统的媒体联络过程
看看带头大哥Amazoncom是怎么做的
此时此刻：新闻正在发生
拾遗补缺，乃得全貌
实时新闻是如何出炉的
怎样随时随地联系媒体
第7章紧急事件的沟通与媒体
欧洲之星公司的沉默
紧急事件沟通工具——Twitter
实时的媒体通知
未雨绸缪
越殂代庖
如何爆料
釜底抽薪
刻不容缓
天价之门
第8章时刻关注人们对你的言论
他们到底是些什么人
首先追踪你认识的人
选择是否回应
实时监听陌生人的对话
一条价值25万美元的微博
让批评者变成支持者
假如没法实时作答
社会化网络分析
选择什么样的社会化网络分析服务
大企业一样做得到
第9章群策群力
如何为书籍或产品命名
无往不利
找到合适的受众
三个臭皮匠，顶个诸葛亮
众包一部免费电影
将欲取之，必先予之
第二部分加强与市场的联系
第10章实时的客户联系
联系客户就是营销和公共关系
我为什么要帮你
与客户保持实时互动
朋友首先会向朋友发Twitter消息
充分利用Twitter消息
让Twitter关注者感受到爱
房子着火之后应该怎样扑救呢
在紧急事件发生地澄清事实
发挥首席执行官的作用
这也可能发生在你身上
借助即时网站快速回应
多种沟通渠道
联系歌迷
第11章手机的全天候实时性
让全世界的人给你写推荐信
考虑买套房子
通过手机联系买家
第12章实时获取信息
我现在就需要
Grateful Dead乐队的实时性
针对市场的实时产品
实时发布热门职位
图书出版商实时出版《杜鲁门辞退麦克阿瑟》
实时的期货贸易培训课程
第三部分业务增长之道
第13章让他们从现在开始沟通
实时沟通政策
如何制定实时沟通准则
发布准则
鼓励沟通
当个人忘记准则时
首席实时沟通官
让员工从现在开始沟通
第14章如何使网站成为实时的营销机器
趁热打铁
了解需求
进行测试
其他人在做什么
第15章销售之道
市场营销和销售的实时性与数据驱动性
实时科技
听说你最近赚钱了
让你的销售团队喜欢你
实时销售战术
他们知道我在做什么
第16章当前的业务速度
大众媒体的退化
鲁茨与我
是的，我们在听
汽车城的TweetDeck
通用汽车公司开始展示人性的一面
鲁茨的话最具说服力
实时交流是如何销售汽车的
启动实时速度吧
火山喷发下的即兴演出
注重理念与工具的结合
媒体来源