前言
策略1　持续聆听　获“赞”关键
在花钱去推销产品前，你要聆听人们真正的需要。
策略2　清晰设定目标客户
不需刊登任何广告，只要在社会化媒体上定位要找的人群特质，你就能在成千上万人当中找到目标客户。
策略3　想客所想　将心比己
你可以制造一些人们确实想收到的信息，而不是制造困扰。
策略4　寻找头号粉丝
不要只让顾客去“赞”你，让他们分享为什么要“赞”你。
记住：一切以他们为主，而不是以你为主。
策略5　真诚对话　赢取人心
与“粉丝”在没有硬销产品的环境下对话，将决定你的社交网络的辐射范围有多大。
策略6　回应劣评　将危化机
能迅速和真诚回应、道歉和找出解决方法，就能避免声誉受损。
策略7　分享顾客的满意经验
你应该拥抱最快乐的顾客。因为他们提醒你做得好的地方，这就是你企业的取胜之道。
策略8　以真诚感动客户
没有人想与一台机器对话，或与一个没有同理心的人接洽。
策略9　增加透明度　带来信任
只要增加一点点透明度，就可以让潜在客户对你建立信任，并得到顾客的长期承诺。
策略10　搜集顾客意见
在社交网络中提出问题，可以帮助你的组织获得有价值的见解，降低研发成本，并获得你的顾客和潜在客户都未必能给出来的意见。
策略11　免费发放有用的信息
分享你的专业知识，不带任何宣传的味道，可以为自己创建更好的名声。
策略12　有趣的故事是社交的本钱
你需要润饰企业有趣和快乐的故事。然后，找出在社交网络上最能有效展示故事的方法，让别人欣赏并分享。
策略13　鼓励粉丝分享故事
与顾客在一个更深刻、更感性的层面联系，将会更容易激发顾客与亲友分享你和他们之间的故事。
策略14　社会化媒体　结合顾客体验
在你花时间和金钱在社会化媒体中让人“超赞”之前，必须确保你的客户服务、销售人员、产品都令人赞赏。
策略15 　善用社会化媒体做广告　效用惊人
把朋友的口碑转化成个性化的广告版面，其力量比任何传统广告更强大，目前只有社会化媒体的广告版面才能做到。
策略16　弥补错误　脱颖重生
通过迅速回应，对投诉表示关心，即使犯了严重错误，亦可在危机发生后获得较好的名声。
策略17　惊喜不断　粉丝誓死跟随
为你的顾客和潜在客户带来价值和喜悦，在他们有所需要时会记起你；当别人有所需要时，他们亦会推荐你。
策略18　让购物变得愉快
总是从消费者的角度出发，创造自己亦希望得到的购物机会，让购物变得简单便捷。
总结　令人赞许的四大要素
附录