"推荐序
前言
上　篇
中国网络舆情环境的巨变与网络营销的困境
第1章　 2011年中国网络舆情环境的根本性变化 2
1.1　 2011年中国网络舆情环境的重大变化 2
1.2　 当铁老大撞上微博—从温州动车事故看我国网络舆情的变化 6
1.2.1　 微博在“7•23温州动车事故”中的作用 7
1.2.2　 有关部门对危机的舆情处理情况 12
1.3　 无远弗届的挑战与扰乱定理 16
第2章　 网络公关行业面临的巨大挑战 20
2.1　 蒙牛“深度公关”开创互联网公关从业人员被捕先例 20
2.1.1　 蒙牛“深度公关” 20
2.1.2　 鲁花金龙鱼暗战，公关公司总监锒铛入狱 25
2.2　 网络公关行业陷入声誉危机 27
2.3　 贾君鹏、天仙妹妹成浮云，网络公关炒作风光不再 29
2.4　 政府禁止、媒体曝光、网民觉醒、客户质疑—旧的网络公关模式已到尽头 36
2.4.1　 政府重拳出击，关闭55家非法网络公关活动网站 36
2.4.2　 媒体持续曝光网络非法公关恶性行为，呼吁严惩网络黑社会 39
2.4.3　 传统网络公关模式给客户品牌带来巨大风险，也使客户质疑网络公关的效果 40
第3章　 社会化媒体浪潮席卷全球 43
3.1　 你可以不了解我，但你肯定用过我—什么是社会化媒体 43
3.2　 你可以不关注我，但我肯定影响你—社会化媒体的七大影响力 45
第4章　 它山之石：国外网络营销最新动态 64
4.1　 中外社会化媒体阵地功能的差异 65
4.1.1　 美国的Twitter VS. 中国的最新版微博 65
4.1.2　 Facebook VS. 开心网 72
4.1.3　 美国的BBS VS. 中国的社区论坛 76
4.1.4　 中外社会化媒体使用环境、自律机制的差异 78
4.2　 从美国口碑营销协会的营销准则看中外网络营销理念的不同 80
4.3　 网络营销服务模式的差异 82
下　篇
网络危机管理及网络营销实战指南
第5章　 社会化媒体时代危机应对的策略和手段 88
5.1　 社会化媒体时代负面舆情及危机的六大特点 88
5.2　 社会化媒体危机的360Χ圆呗约笆侄?98
5.2.1　 全媒体监控 99
5.2.2　 全时段分析 102
5.2.3　 全员舆论引导与管理 106
5.2.4　 负面信息分级干预 107
第6章　 企业在网上只能挨骂吗：如何进行真实的正面社会化媒体营销 122
6.1　 如何激发网络意见领袖产生真实正面口碑，形成正面舆论场 123
6.2　 如何建立网络粉丝平台，聚集品牌口碑贡献者，使其成为品牌长期资产 132
6.2.1　 粉丝平台建立的两种模式 132
6.2.2　 如何从庞大的社会化媒体中找到并吸引自己的品牌粉丝 135
6.2.3　 把粉丝吸引过来后干什么 138
6.2.4　 组织线下活动，使品牌与粉丝面对面 140
6.3　 如何应用APP、LBS等最新技术，以互动为核心黏住消费者 141
6.3.1　 APP+LBS & LBS+AR 142
6.3.2　 APP、LBS应用的四大趋势 143
6.4　 羡慕感冒病毒吗：口碑也能在人群中光速传播 148
6.5　 如何占领搜索引擎阵地，影响潜在消费者 151
第7章　 微博管理工具箱 158
7.1　 企业官方微博营销普遍遇到的误区与典型的成功特点 159
7.2　 企业官方微博管理工具箱 163
7.3　 中外政要微博应用的六大特点 185
第8章　 360缁峄教逭鲜敌Тスヂ?195
8.1　 360鲜敌Тスヂ?195
8.1.1　 整合实效传播须以品牌为核心 195
8.1.2　 整合实效传播的四大领域 196
8.1.3　 整合实效传播的六大原则 197
8.1.4　 线上线下传播手段谁来主导 199
8.2　 线上线下整合实效传播案例分享 200
8.2.1　 大众汽车自造项目：The People誷 Car Project 201
8.2.2　 长安奔奔轿车上市整合实效营销推广案例 205
附录A　 美国网络口碑营销协会道德准则（中英文对照） 211
附录B　 社会化媒体营销中英文专业术语对照 218
后记 222
参考文献 224"