前言：戴尔的新战场
认识篇
第1章
被微博改变的世界　2
1.1 微博的前世今生　2
1.2 微博照耀中国　6
1.3 微博何以改变世界　8
1.4 微博的未来　12
第2章
微博引发的营销革命　15
2.1 微博对营销的创新　15
2.1.1 什么是微博营销　15
2.1.2 微博营销：湿营销的最佳阐释　16
2.1.3 微博营销：4C理论的完美实践　19
2.1.4 微博营销：整合营销传播的天然平台　22
2.1.5 微博营销：病毒式营销的创新方式　27
2.1.6 微博营销：直复营销的理想工具　28
2.2 微博营销的功能　31
2.2.1 微博是品牌营销的利器　32
2.2.2 微博是市场调查与产品开发的创新工具　37
2.2.3 微博是危机公关的理想选择　41
2.2.4 微博是客户关系管理的绝佳助手　48
实战篇
第3章
让微博营销成为营销的重点　54
3.1 态度决定成败—该如何对待微博营销　54
3.2 避开微博营销的认识误区　57
3.3 微博用户分析：微博上都有谁　59
第4章
微博营销的策略　65
4.1 微博营销的内容策略　66
4.1.1 企业的产品信息　68
4.1.2 企业对外发布的企业相关新闻　69
4.1.3 企业行业有关的信息　70
4.1.4 与企业相关的娱乐信息　71
4.2 微博营销的互动策略　73
4.2.1 开展活动　73
4.2.2 调查与反馈　75
4.3 微博营销的整合策略　78
4.3.1 企业微博营销与其他营销渠道的整合　78
4.3.2 微博与其他社会化营销平台等的整合　79
4.4 微博营销的第三方应用策略　81
4.5 微博营销的企业人参与策略　83
第5章
微博营销的实战步骤　86
5.1 组建微博营销团队：优秀的团队是成功的基石　87
5.2 制定微博营销方案：为微博营销找到方向与目标　91
5.3 微博营销的执行：在实战中提升营销能力　96
5.4 微博营销的效果评价与反馈：有效才是王道　104
第6章
实现微博营销的创新　111
6.1 微博营销的创新原则　111
6.1.1 为粉丝提供持续价值是微博营销创新的
核心　112
6.1.2 提高粉丝参与度是微博营销创新的重要原则　113
6.1.3 与时俱进、适时而变是微博营销创新的重要
原则　115
6.2 微博营销的创新方向　117
6.2.1 微博内容的创新　117
6.2.2 微博活动的创新　117
6.3 向蔡文胜、郑渊洁学习微博营销的创新　120
6.3.1 蔡文胜：创新成就个人营销第一案　120
6.3.2 郑渊洁：童话大王的微博创新　122
第7章
微博营销的风险　127
7.1 微博营销风险的类型　127
7.1.1 企业员工及相关个人微博带来的风险　128
7.1.2 企业官方微博带来的风险　129
7.1.3 账号安全带来的风险　131
7.2 微博营销风险的防范与控制　132
7.2.1 深刻理解微博所代表的社会化媒体给营销风险控制带来的变革　132
7.2.2 做好微博营销风险的监测　135
7.2.3 加强员工微博管理　137
第8章
非营利组织与公共部门的微博营销　140
8.1 非营利组织的微博营销　140
8.1.1 非营利组织为什么要进驻微博　140
8.1.2 非营利组织如何进行微博运营　142
8.2 公共部门的微博营销　147
8.2.1 微博对于公共部门的意义　148
8.2.2 公共部门如何进行微博运营　151
案例篇
第9章
《新周刊》：微博时代的媒体生存方式　158
9.1 营销关键点　158
9.2 营销背景　159
9.3 营销概况　160
9.4 策略分析　162
9.5 努力方向　168
9.6 案例对媒体行业的启示　169
第10章
香港海港城：开创商场营销新模式　173
10.1 营销关键点　173
10.2 营销背景　174
10.3 微博营销概况　175
10.4 策略分析　176
10.5 对大型商场微博营销的启示　180
第11章
招商银行：金融业的微博营销标杆　184
11.1 营销关键点　184
11.2 营销背景　185
11.3 微博营销概况　186
11.4 策略分析　187
11.5 对金融业微博营销的启示　193
第12章
戴尔：从Twitter到新浪微博　198
12.1 营销关键点　198
12.2 营销背景　198
12.3 戴尔在Twitter　199
12.4 戴尔在新浪微博　205
第13章
凡客诚品：互联网快品牌的微博营销之道　211
13.1 营销关键点　211
13.2 营销背景　211
13.3 凡客的微博营销概况—每个人都有一条“围脖”　212
13.4 我是一名凡客—凡客微博营销特点　214
13.5 凡客微博营销的启示　222
第14章
螺蛳粉先生：中小企业微博营销的典范　225
14.1 营销关键点　225
14.2 营销概况　226
14.3 螺蛳粉先生的微博营销之路　227
14.4 给中小企业微博营销的启示　230