超预期: 智能时代提升客户黏性的服务细节 豆 6.8分

资源最后更新于 2020-07-19 20:37:53

作者：[美] 莱昂纳多·因基莱里

译者：杨波

出版社：后浪丨江西人民出版社

出版日期：2017-01

ISBN：9787210097198

文件格式： pdf

标签： 用户体验 管理 商业 客户关系 互联网 思维方式 经济学 眼界

简介· · · · · ·

用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！

互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念

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※编辑推荐※

☆ 超预期，才有用户体验，互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念

- 周鸿祎：“什么叫用户体验？超过用户预期才叫 体验！”

- 雷军：“口碑的真谛是超越用户的期望值。”

- 马化腾：“用户体验，比什么事情都大。”

☆ 全球服务管理界权威畅销十年的口碑之作

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- 全球畅销书《紫牛》极力推荐的服务管理理念

☆ 没有掌握这些基本概念之前，学习什么服务课程都没用！建立长久客户忠诚度的实操指南

- 预见性服务：发掘用户隐藏需求的极简方法

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