第1篇 公众满意视角与政府网络绩效1 公众满意度测评的背景与意义1．1 顾客满意、顾客满意度与顾客满意度指数1．2 电子政务与公众满意1．3 研究动机与目的2 公众满意度测评模型2．1 满意度测评模型综述2．2 公众满意度测评模型的提出3 公众满意度测评的问卷设计及统计特征3．1 问卷设计的原则和步骤3．2 调查问卷的类型3．3 问卷的检验3．4 公众满意度测评的量表设计与选择3．5 公众满意度测评的样本选择4 公众满意度测评的数据分析4．1 公众满意度测评的数据分析方法4．2 公众满意度模型的提出4．3 公众满意度调查问卷的设计和数据搜集4．4 统计分析4．5 建议和进一步研究本篇参考文献第2篇 电子治理、受托责任与政务公开问题5 政务公开研究的背景与意义5．1 研究意义和目的5．2 研究思路5．3 研究框架和主要内容5．4 主要观点和创新6 电子治理的概念解析及基本框架研究6．1 电子治理研究综述6．2 电子治理的概念6．3 电子治理与电子政务的比较6．4 电子治理的特点和实施条件6．5 电子治理的SwOT分析6．6 电子治理的主体与电子治理水平测评6．7 小结：正确认识电子治理面临的障碍7 受托责任、电子政务与政务公开7．1 什么是受托责任7．2 电子政务与受托责任7．3 受托责任、政务公开与电子政务8 电子治理和受托责任框架下，的政务公开研究8．1 模型的选用8．2 基于电子治理和受托责任的模型改造8．3 样本的选择及数据来源8．4 辽宁省14个主要城市的指标得分情况8．5 启示与建议8．6 政策建议本篇参考文献第3篇 互联网政治生态及危机治理9 互联网政治生态研究的学术图谱9．1 引言9．2 生态学及其在非生物领域的应用9．3 生物政治学与政治生态学9．4 互联网政治的认知与演进10 互联网政治生态系统构成及互动机制研究10．1 问题的提出10．2 互联网政治生态系统的含义和构成要素10．3 互联网政治生态系统的模型框架和互动机制11 互联网政治生态危机的起源、传播与治理研究11．1 互联网政治生态危机的起源11．2 互联网政治生态危机产生的诱因11．3 互联网政治生态危机的形成和传播过程11．4 互联网政治生态危机的治理：困难与措施12 互联网政治生态的调查：我国省级电子政务论坛的差异性研究12．1 问题的提出12．2 电子政务论坛的指标设计12．3 对省级政务论坛建设实际情况的调查本篇参考文献