前言
第1章　互联网的产品设计 1
1.1　产品设计的核心是什么 2
1.1.1　产品设计初心 2
1.1.2　让设计回归设计 4
1.2　互联网设计思维 6
1.3　有效的设计框架 8
1.3.1　设计的思维定式 9
1.3.2　RTPA设计框架 11
1.4　产品经理的必要准备 14
1.4.1　跨界思维 14
1.4.2　结构化思维 15
第2章　电子商务的整体产品架构 17
2.1　电子商务中的角色定位 18
2.1.1　电商商业模式核心 18
2.1.2　电商的角色体系 20
2.2　电子商务信息流的本质 27
2.3　电子商务的存在形态 28
2.4　电子商务的核心生态系统 31
2.4.1　常见电商平台的基本模式 31
2.4.2　电商产品架构设计 32
第3章　电商梦的开始：首页设计 41
3.1　首页设计为什么难 42
3.2　品牌运营与用户需求的融合 43
3.2.1　企业需求 43
3.2.2　用户需求 44
3.2.3　首页功效设计 45
3.3　首页的需求调研 46
3.3.1　首页调研报告框架 47
3.3.2　关于“经营假设”的应用 47
3.3.3　首页调研实战报告 48
3.4　如何构建一个具有品牌冲击力的优秀首页 54
3.4.1　优秀首页的衡量标准 54
3.4.2　首页的品牌设计 55
3.4.3　首页导流模型设计 58
3.4.4　首页的服务入口设计 59
3.4.5　首页促销导购设计 61
3.5　首页的效益评估体系 61
第4章　供应链管理 63
4.1　供应链的价值与感知 65
4.1.1　什么是供应链 65
4.1.2　电商供应链价值 66
4.2　平台与供应商的关系设计 69
4.2.1　供应链上游竞争力 70
4.2.2　供应商关系管理SRM 70
4.3　信息化与自动化的供应链管理构建 75
4.3.1　电商供应链四大核心管理 75
4.3.2　供应链信息化设计 76
4.3.3　电商供应链信息化构建的核心目标 77
4.4　供应链的商户系统：助力供应商信息化的利器 77
第5章　品类的应用 81
5.1　为什么要提出品类的概念 82
5.1.1　什么是品类 82
5.1.2　品类管理对电商的价值 85
5.2　电商的本质：基于品类的商品化 87
5.2.1　品类数字化场景 87
5.2.2　品类与属性数字化 89
5.3　品类设计的核心框架 90
5.3.1　界定品类界限 90
5.3.2　品类设计要素 92
5.3.3　品类系统产品架构 93
5.3.4　品类结构设计 94
5.4　实物品类与虚拟品类 97
5.4.1　什么是虚拟品类 97
5.4.2　准确设计实物与虚拟品类结构 99
5.5　品类的交叉与聚合设计 100
5.6　可扩展的品类及品类属性架构 101
5.7　品类设计的总结和反思 101
第6章　商品信息数字化 102
6.1　商品的基本属性与销售属性 103
6.1.1　商品的基本概念 103
6.1.2　电商系统的商品定义 105
6.1.3　SKU与SPU的价值差异 111
6.2　信息结构化是数字化的基础 112
6.3　商品信息化在互联网大环境下的有效应用 114
6.3.1　时代变革：从单元素商品到自由组合商品 114
6.3.2　自由组合商品结构 115
第7章　商品的定价与促销 117
7.1　商品的价格体系 118
7.2　卖与买的多次价格转换应用 128
7.3　如何处理下单过程中的变价行为 129
7.3.1　变价背后 129
7.3.2　价格保护设计 130
7.4　电商中丰富的促销形态 132
7.4.1　电商有哪些可用的促销模式 133
7.4.2　如何设计促销服务 134
7.5　最有效的促销：用户简单认知下的复杂设计 138
第8章　电商搜索 140
8.1　全网搜索与电商垂直搜索 141
8.2　搜索的核心架构与处理机制 143
8.3　搜索对卖方与买方的价值 144
8.4　如何有效设计搜索的运营管理结构 146
8.5　如何设计关键字搜索 147
8.6　如何设计搜索结果列表 150
8.7　如何基于大数据和搜索做关联推荐系统 153
8.7.1　什么是关联推荐 154
8.7.2　关联推荐有什么价值 156
8.7.3　如何设计一个好的关联推荐系统 157
8.7.4　ABTest系统的应用 158
8.7.5　早期如果没有用户数据怎么设计推荐 159
8.7.6　“猜你喜欢”设计实战 159
8.7.7　关联推荐组合策略 160
第9章　商品在线展示的模式与技巧 161
9.1　用户在商品详情页究竟想看到什么 162
9.1.1　网购消费决策模型与特征 164
9.1.2　消费者关注什么 167
9.2　详情页与转化率的强关联 170
9.3　商品详情的五大要素（商品、服务、品牌、营销及互动） 172
9.3.1　商品详情页设计目标 172
9.3.2　商品详情页设计要素 175
9.3.3　商品详情页产品架构 180
9.3.4　商品详情页首屏设计 181
9.4　C2C与B2C详情的差异设计 182
9.5　详情的价值评估模型 186
第10章　构建快速有效的用户预订过程 188
10.1　用户的预订场景与预订模式的设计 189
10.1.1　在线预订的主要场景：现售模式 189
10.1.2　在线预订创新模式：预售 194
10.2　不注册用户预订与注册用户预订的设计差异 196
10.3　预订步骤的多与少 199
10.4　如何提供预订帮助以提高预订成功率 200
10.5　预订过程的跟踪与反馈 204
第11章 如何让用户更便捷地付款 206
11.1 除现金支付外更有效的付款方式 207
11.1.1 支付工具的发展 207
11.1.2 电商主流支付方式 208
11.2 支付体系结构背后的原理 211
11.3 网络支付设计的注意点 215
11.3.1 关键支付清结算场景思考 215
11.3.2 支付体系产品架构 215
11.3.3 支付系统账户体系设计 217
11.3.4 支付系统收银台设计 221
11.4 如何提升支付的安全性 226
第12章 订单与工作流 229
12.1 订单的主体设计 230
12.1.1 OMS（订单管理系统）的产品架构 232
12.1.2 订单设计 233
12.2 高效及灵活的订单流转体系：Workflow 235
12.2.1 工作流设计的引入 235
12.2.2 订单流体系设计 236
12.3 主子订单模式的应用 239
12.4 后台的订单处理界面集成设计 241
12.4.1 工作台设计 241
12.4.2 订单查询页面设计 243
12.4.3 订单处理集成界面设计 244
12.5 订单的自动化机制 245
12.6 订单池与分单逻辑 247
第13章 团购与秒杀 249
13.1 互联网众筹模式：团购 250
13.2 团购的魅力设计：如何形成群体购买潮流 252
13.3 团购与零售的差异设计 254
13.3.1 团购首页设计 255
13.3.2 团购商品详情页设计 256
13.4 互联网的独特交易模式：秒杀 260
13.5 秒杀系统设计 260
13.6 如何防止秒杀作弊 266
第14章 购物车的价值 269
14.1 手推车与购物车的前世今生 270
14.2 电商购物车的核心功能 271
14.2.1 购物车场景与需求 272
14.2.2 购物车产品结构 275
14.2.3 加入购物车 275
14.2.4 购物车管理 277
14.3 什么时候可以不要购物车 281
14.4 如何有效设计购物车的入口 282
14.5 购物车的外延价值 284
第15章 会员体系与CRM 285
15.1 你无法知道终端的用户是不是一条狗 286
15.2 客户的忠诚度计划 287
15.3 客户等级的金字塔结构 290
15.4 客户的生命周期管理 295
15.5 CRM（客户关系管理）的运作原理 297
15.6 CRM产品架构设计 299
15.7 现代CRM与大数据 301
第16章 服务保障设计 303
16.1 电商非人性化背景下的补充：服务保障体系 304
16.2 用户在意什么样的服务保障 306
16.3 服务保障的制约与守信 309
16.4 服务保障体系设计框架 310
16.5 服务保障响应与监督 314
第17章 电商形态下的社交元素构建 315
17.1 Web3.0时代背景下的电商：电商社交化与个性化 316
17.1.1 电商社交化之路 316
17.1.2 电商社交化的必要条件 317
17.1.3 电商社交化趋势 319
17.2 电商社交体系产品架构 320
17.2.1 电商社交商业模式 320
17.2.2 电商社交产品结构 321
17.3 社交元素与电商结构的融合 323
17.3.1 寻找适宜的电商场景 323
17.3.2 社交电商场景实例 325
第18章 买卖沟通的桥梁，联络工具的选择与构建 327
18.1 从人与人的交流到人与机器的交流 328
18.2 即时通信工具的应用 329
18.3 如何构建自有的多方联络体系 330
18.4 WebChat与Client的选择 340
18.5 如何防御第三方即时通信的安全风险 341
第19章 渠道设计 342
19.1 互联网的全网渠道 343
19.2 你究竟需要哪些渠道 345
19.3 电商渠道分销的产品架构 348
19.4 渠道平台化的构建 349
19.5 如何面对渠道份额对自有体系的冲击 351
第20章 智能仓储物流系统 353
20.1 电子商务与智能仓储 354
20.2 采购与入库 356
20.3 库存管理 359
20.4 订单分拣与出库 361
20.5 运输与配送 363
第21章 移动电商 365
21.1 移动互联网对旧有电商的商业模式改造 366
21.2 移动电商的整体产品架构设计 369
21.2.1 移动中台与前端 370
21.2.2 移动端特性技术 371
21.2.3 移动电商APP产品结构 372
21.3 今日预订与即时预订的应用 374
21.4 移动与O2O的融合 376
21.5 B端客户的移动服务 377
21.6 移动支付 379
21.6.1 支付渠道适配性 381
21.6.2 跨平台支付 381
21.6.3 拆单支付 384
21.7 照相应用与电商购物的融合设计 385
21.8 移动电商安全化设计 388
21.9 移动与云计算 391
第22章 应对变化，保持持续成长力 392
22.1 永远不变的就是“变化” 393
22.2 机遇与挑战 394
22.3 不要因循守旧 397
22.4 持续的学习+借助巨人的力量 398
22.5 创新与突破 401
22.5.1 什么是产品创新 401
22.5.2 创新思维 402