前 言 如何为明天的顾客创造非凡产品 1
▶第1 章 借助阈值图，探寻最原始的消费动机 19
阈值图的基础：数据化框架 21
扩大“舒适区”：从极饱到极饿，从邋遢到艳遇 26
群体行为的“触发点” 31
心智交易成本与小额支付App 的失败 33
▶第2 章 社会方程式：识别每个人的身份符号 39
从众与虚荣，消费者究竟渴望什么？ 42
登门造访：找到最丰富的信息来源 48
可穿戴设备与人工智能 53
如何设计新一代的“表演装备”？ 54
▶第3 章 接受曲线：找到第一批购买者 57
从杂交玉米看市场细分 60
看社交账号识人 65
色情片市场与“反射式吸引” 70
导致产品更新换代的“弃用曲线” 75
▶第4 章 什么才是随身必需品 81
“炫耀”与“保护”不可兼得 84
储物柜“在云端” 89
聚联网：新一代共享消费模式 96
从原子到字节，物品不再随身带 99
▶第5 章 入乡随俗式的文化校准 103
与城市一同醒来 105
候车室里的跨文化比较 110
社区理发店：信息的集散地 111
角色扮演，测试接受阈值 112
本土化的全球连锁餐厅 114
“遵守－禁止”标志，地域文化的脚注 116
微距之旅，抓住“环境精神” 120
▶第6 章 走进六维信任生态系统 125
评估信任感的六个维度 128
可笑可乐与啃得鸡 132
淘宝网的“先闻后买”战略 135
山寨崛起与不断降低的风险成本 139
▶第7 章 疯狂的简洁：剥出服务的核心价值 145
一个汽油桶就是一座加油站？ 151
网银为什么不能“杀死”实体银行 155
本质≠核心价值：避免精简过度 158
▶第8 章 性价比的最后权衡 161
当次优等于最优：跳脱“解决心态”的束缚 165
消费者的“动物精神” 171
结 语 发现隐藏在众目睽睽之下的商机 177
附 录 设计调研的八大原则 181