前言和致谢
第一章 引言 ：为什么用户研究如此重要
用户研究是什么
本书的目标读者是谁
为什么开展用户研究
你可以从本书中获得什么
第一部分 基本原理：成功的用户研究
第二章 用户研究的整体规划、目标设定及合法性
开展用户研究的最佳时机
明确用户研究的内容
谨慎处理道德及法律事宜
规划用户研究
第三章 用户研究最佳实践范式 ：参与人、内容、原因以及方式
哪些人应该参与到用户研究中
如何招募合适的参与者
激励人们积极参与
了解观察的重要性
提问合适的问题
可访问性和包容性
第四章 管理用户研究准备工作 ：机构、设施以及合同
准备工作
招聘机构，选择设施，签订合同
第一部分小结
第二部分 选择和使用用户研究方法
第五章 可用性测试 ：通过观察获得信息
可用性测试是什么
干预性的可用性测试的基本原理
非干预性的可用性测试原则
可用性测试总结
第六章 内容测试 ：用户如何理解用户研究内容
如何理解内容测试
好的内容是什么
内容测试适用于哪些领域
内容测试不适用于哪些领域
开展此类研究所需要做的准备工作
何时使用内容测试
如何测试内容的有效性
第七章 卡片分类 ：了解用户如何对事物进行分类和关联
卡片分类是什么
卡片分类适用于哪些场景
卡片分类不适用于哪些场景
何时使用卡片分类
开展此项研究所需要做的准备工作
如何开展卡片分类
卡片分类工具
总结
第八章 调查法 ：如何评估一个涉及面较广的用户反馈信息
调查法是什么
调查法适用于哪些场景
调查法不适用于哪些场景
何时开展调查
开展调查所需要做的准备工作
如何开展调查
调查工具
第九章 用户访谈 ：通过与用户交谈了解他们的体验
用户访谈是什么
用户访谈适用于哪些场景
用户访谈不适用于哪些场景
何时开展用户访谈
开展用户访谈所需要做的准备工作
如何进行用户访谈
用户访谈工具
第十章 日记研究 ：如何获得历时较长的用户研究数据
日记研究是什么
日记研究适用于哪些情景
日记研究不适用于哪些情景
何时开展日记研究
开展日记研究所需要做的准备工作
如何开展日记研究
日记研究工具
第十一章 信息架构验证 ：你的信息架构对用户是否有效
信息架构是什么
信息架构验证适用于哪些领域
信息架构验证不适用于哪些领域
何时开展信息架构验证
开展信息架构验证所需要做的准备工作
如何开展信息架构验证
信息架构调查工具
第十二章 人类学 ：观察人们在现实世界中的行为
传统意义上的人类学是什么
人类学适用于哪些情景
人类学不适用于哪些情景
何时使用人类学
开展人类学所需要做的准备工作
如何开展人类学研究
用移动设备扩展你的人类学研究范围
人类学调查工具
第十三章 情景调查 ：在人们熟悉的环境中进行访谈
情景调查是什么
情景调查适用于哪些情景
情景调查不适用于哪些情景
何时使用情景调查
开展此类研究所需要做的准备工作
如何开展情景调查
情景调查工具
第十四章 A/B测试 ：比较不同方案的用户研究技巧
A/B测试是什么
A/B测试适用于哪些场景
A/B测试不适用于哪些领域
何时采用A/B测试
开展A/B测试所需要做的准备工作
如何开展A/B测试
A/B测试工具
第十五章 充分利用利益相关者研讨会
利益相关者研讨会是什么
利益相关者研讨会适用于哪些情景
利益相关者研讨会不适用于哪些情景
何时使用利益相关者研讨会
开展利益相关者研讨会所需要做的准备工作
如何运行利益相关者研讨会
研讨会工具
第十六章 游击研究 ：在现实世界中开展快节奏研究
什么是游击研究
游击研究适用于哪些情景
游击研究不适用于哪些情景
何时采用游击研究
开展游击研究所需要做的准备工作
如何开展游击研究
游击研究工具
第十七章 如何将各种用户研究方法结合起来
从何处下手开展用户研究
常见的研究场景和研究方法组合
第二部分总结
第三部分 分析和呈现数据
第十八章 内容分析 ：编码方法及解读定性数据
如何进行内容分析
内容分析的优点
内容分析的缺点
第十九章 亲和图法 ：通过识别主题来解读数据
如何开展亲和图
通过小组合作进行分析
把这些数据整合在一起
亲和图的优点
亲和图的缺点
第二十章　对问题和用户需求按照轻重缓急排序
从定性数据中提炼问题
基于量化数据编目问题
可用性指标
第二十一章　提出建议 ：如何提高研究结果的可操作性
你可以推荐的内容
第二十二章　创建行动纲领及详细报告以展示结果
报告架构
第二十三章　使用视频回放呈现研究成果
如何编辑用户研究视频
第二十四章　使用角色模型传达用户特征和行为
角色是什么
你的角色需要包括哪些内容
如何呈现你的角色
第二十五章　使用心智模型实现用户思考及辨识机会过程的可视化
如何创造你自己的心智模型
第二十六章　使用体验图使用户研究数据可视化
如何创建体验图
第二十七章　使用场景和故事板来展示用户体验
如何创建场景
如何创建故事板
第二十八章　使用信息图表来解读数字资料及统计数据
如何制作有效的信息图表
利用各种工具
第二十九章　为视觉设计、交互设计以及信息设计建言献策
设计工具
结论