第一部分 开启探索消费者之旅 /1
第一章 认清方向：首先，要知道你在哪（Howard Moskowitz和杰奎琳?贝克利）//3
1.1 知识型员工在公司里的职责//3
1.2 如何成为洞察领袖//4
1.3 如何处理与领导及客户的关系//7
1.4 如何学以致用//12
第二章 探索消费者的专家：实施研发战略的关键（杜尔塞?帕雷德斯和肯纳庞?罗派得卡拉特）//13
2.1 树立自己在行业中的口碑//13
2.2 探索消费者的专家的工作职责//14
2.3 成为带头人//16
2.4 有经验的探索消费者的专家给出的实战建议//20
第三章 发明和创新（Daniel Ennis）//21
3.1 发明和创新的不同与联系//21
3.2 消费者认知收益：咖啡、啤酒和雪茄//23
3.3 如何扩展一项发明带来产品的创新//24
3.4 测量产品特征强度和消费者情感方面的创新//25
3.5 本章小结//27
第四章 设计研究模式（肯纳庞?罗派得卡拉特，杜尔塞?帕雷德斯和Jennifer Hanson）//29
4.1 影响产品创新的因素//29
4.2 制订一个成功的产品创新计划//30
第五章 锻炼一双慧眼，培养犀利的洞察力（肯纳庞?罗派得卡拉特，Jennifer Hanson和Paredes）//35
5.1 什么是消费者洞察//35
5.2 什么是“专属”洞察//36
5.3 如何提高洞察力//37
5.4 让洞察力富有专属性//38
5.5 本章小结//42
第二部分 探索消费者的专家的研究工具汇总 /43
第六章 前期的研究工具，消费者的触发点和屏障//45
6.1 理解消费者的语言（肯纳庞?罗派得卡拉特）//45
6.2 运用沉浸法提高洞察力（Donna Sturgess）//62
6.3 定性多元方差分析（肯纳庞?罗派得卡拉特和杰奎琳?贝克利）//68
6.4 “建立模型”的游戏板（Cornelia Ramsey）//84
6.5 定量人类学（Jennifer Hanson）//94
6.6 用消费者情绪研究来设计产品（Pieter Desmet和Hendrik Schifferstein）//103
第七章 用来理解消费者价值的前期研究工具//123
7.1 Kano满意度模型（Alina Stelick ，肯纳庞?罗派得卡拉特和杜尔塞?帕雷德斯）//123
7.2 高级联合分析法（跨越产品类别、情绪、价格和其他）（Daniel Moskowitz和Howard Moskowitz）//134
7.3 效益等级分析（Efim Shvartsburg）//157
第八章 新产品开发过程中精化和筛选新产品概念的工具//169
8.1 现代产品研究工具（Michele Foley）//169
8.2 洞察团队：一个探索的舞台（Stacey Cox）//174
8.3 消费者顾问团：将消费者纳入你的产品开发团队（Leah Gruenig）//187
8.4 定义产品空间和快速产品导航（Jenny Lewis，Ratapol Teratanavat 和Melissa Jeltema）//195
8.5 背景偏好排名的自由选择：产品组合评估的新方法（Ratapol Teratanavat，James Mwai和
Melissa Jeltema）//206
第九章 鉴定新产品上市的工具//217
9.1 产品延伸使用研究，预测市场营销成功（Ratapol Teratanavat，Melissa Jeltema和Stephania Plunkett）
//217
9.2 产品概念验证测试（Jennifer Hanson）//226
第三部分 智慧之言 /233
第十章 综合运用：建立和管理以消费者为中心的创新（Michael Murphy）//235
10.1 研究者变成创新突破的导航员：通往天国的阶梯//236
10.2 变革中的团队经验 //237
10.3 组建高效团队//239
10.4 避免产品质量下滑：影响突破的障碍//242
10.5 研究者变成突破的导航员：重奏//243
10.6 本章小结//244
第十一章 智慧之言：专家、统计师和研究战略伙伴的作用//245
11.1 超越平均：利用统计、实验设计和在产品创新中的实例（Frank Rossi）//245
11.2 内部技术专家的作用（Veronica Symon）//249
11.3 如何带动研究伙伴 （当地和国际伙伴）（Gigi Ryan，Jerry Stafford和Jim Rook）//253
11.4 全球测试和研究多重文化背景的消费者的最佳方案（Alejandro Camacho）//262
第十二章 未来发展趋势和方向（杰奎琳?贝克利，杜尔塞?帕雷德斯和肯纳庞?罗派得卡拉特）//267
12.1 数字技术将持续促进流动性、便利性和速度//267
12.2 密切联系消费者将会持续推动产品研发//268
12.3 娱乐和游戏会促进消费者的参与//269
12.4 数据和格式的混合//269
12.5 转变中的研究方向//270
参考文献//273