Part1　一个离我们很近又很远的物流掌门
谜一样的操盘手：心水静，世象真　/　2
凭什么让马云佩服　/　4
顺丰是用命换来的　/　7
“卖儿子”，不可能的事　/　8
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Part2　战略为王：顺丰崛起的密码
滚雪球甜头：王卫放手，后院起火　/　14
天堂与地狱的抉择：强硬直营　/　17
直营下的集权式管理　/　19
差异化选靶：瞄准中高端市场　/　22
四日件，客户领情了吗　/　25
战略大脑：专注比什么都重要　/　28
为何顺丰涨价没事　/　31
O2O多向营销，顺丰大物流战略的收与放　/　34
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Part3　像毛细血管一样完成商业渗透
重磅炸弹：快递出门槛　/　40
“巨鳄”凶猛　/　43
对垒EMS：投入本身就是产出　/　47
金融危机，逆势而上　/　50
如何在海外虎口夺食　/　53
帝国构想的最后一道难题：“三流”合一　/　55
王卫能不能带出个联邦快递　/　58
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Part4　做顺丰为了什么
如何让数万物流大军工作有尊严　/　66
绝不做机器人的集合体　/　69
投诉不间断，给点时间让它成长　/　72
做企业不是为了赚钱　/　76
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Part5　做企业，不要背心关法
用生命捍卫价值观　/　82
不得已的首次融资　/　85
古玉入局，弥补短板　/　87
做物流地产，获得新砝码　/　89
顺银金融，打造供应链闭环　/　90
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Part6　最好的服务，内生而外化
顺丰的“神经系统”　/　98
信息化管理：顺丰为何如此之快　/　101
服务是最好的营销　/　106
产品本身即病毒　/　109
人才结构：最优也最痛　/　112
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Part7　利行同事：让最好的员工最快地成长
员工的意见是最重要的问题　/　120
计件工资：给员工最好的激励　/　123
既帮开门，又给钥匙　/　126
管理层“微服私访”　/　130
每个员工都是开拓者　/　133
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Part8　干快递，要让体力活生出智慧
“老鼠会”时代　/　138
如猫潜行，如豹提速　/　139
防“爆”手段：“收一派二”　/　142
移动端：指尖上的制高点　/　145
陆空双行：快递转型新起步　/　147
延伸阅读　/　149
Part9　危机关：经营最可怕的在于不懂收
SARS时期是威胁，也是甜头　/　152
危机管理并非只有速度一个选项　/　155
特殊时期的决策　/　157
国际化脚步，“稳”字第一　/　161
高速扩张，如何控制成本　/　165
最怕不懂“刹车”　/　168
延伸阅读　/　172
Part10　航空关：财富要为服务让路
盯住航空市场的需求　/　176
为什么要有自己的飞机　/　179
顺丰航空逆市飘红　/　182
延伸阅读　/　186
Part11　零售关：越逼近答案的地方越迷离
便利店：求解最后一公里　/　188
挂靠式“联姻”　/　191
另起炉灶，自营便利店　/　194
出师不利，探索新模式受阻　/　197
“快时尚”试验田　/　200
“嘿客”，O2O营销平台的大胆试水之作　/　202
第三代，顺丰O2O在成长　/　204
延伸阅读　/　206
Part12　电商关：事业群须随势繁衍
逆流而上，延伸产业链　/　208
“触电”：连遭打击　/　210
顺丰优选，一种坎坷　/　212
跨界冷链，意图何在　/　214
优选逆袭，缩短供应链　/　217
FLUX WMS，向电商供应链进军　/　219
电商惠，增加“幸福感”　/　221
顺丰分享：P2P跨界新玩法　/　222
延伸阅读　/　225
顺丰年表
后 记