作者简介
译者序
前言
第一部分 供应链物流管理
第1章 21世纪的供应链／2
1.1 供应链革命／3
1.2 整合创造价值的原因／4
1.3 供应链的基本模式／5
1.4 信息系统的功能／6
1.5 供应链信息系统的组成模块／9
1.6 一体化管理与供应链流程／12
1.7 响应性／15
1.8 优化的财务管理／19
1.9 全球一体化／21
本章小结／22
学习型思考题／22
挑战型思考题／22
注释／22
第2章 物流／24
2.1 物流业务的重要性／25
2.2 物流的价值构成／26
2.3 物流过程／28
2.4 物流运作／32
2.5 物流整合目标／34
2.6 物流的运作模式／35
2.7 柔性结构／38
2.8 供应链的同步化／39
本章小结／43
学习型思考题／44
挑战型思考题／44
注释／44
第3章 客户关系管理／45
3.1 以客户为中心的市场营销／46
3.2 客户服务／49
3.3 客户满意度／54
3.4 客户成功／59
3.5 客户关系管理策略／61
本章小结／63
学习型思考题／64
挑战型思考题／64
注释／65
第4章 采购／66
4.1 采购观点／67
4.2 采购策略／69
4.3 供应商的甄选与评估／74
4.4 物流与采购对接／77
本章小结／78
学习型思考题／79
挑战型思考题／79
注释／79
第5章 制造／80
5.1 质量要求／80
5.2 制造概述／83
5.3 制造策略／86
5.4 当代制造理论的发展／90
本章小结／94
学习型思考题／95
挑战型思考题／95
注释／95
第6章 一体化运作计划／96
6.1 供应链计划／96
6.2 供应链计划应用系统／98
6.3 销售和作业计划／99
6.4 高级计划与排程系统概况／103
6.5 协同计划、预测和补货／108
6.6 预测／109
本章小结／119
学习型思考题／120
挑战型思考题／120
注释／120
第二部分 供应链物流运作
第7章 库存管理／122
7.1 库存的功能与定义／122
7.2 库存维持成本／128
7.3 库存计划／129
7.4 不确定性管理／133
7.5 库存管理政策／141
7.6 库存管理实践／149
本章小结／151
学习型思考题／152
挑战型思考题／152
注释／152
第8章 运输基础设施／153
8.1 运输的作用和参与者／153
8.2 从运输管制到自由运输市场／156
8.3 运输的组成／157
8.4 专业化运输服务／164
8.5 运输的经济性与定价／168
8.6 运输管理／176
8.7 单据／180
8.8 产品定价与运输／182
本章小结／184
学习型思考题／184
挑战型思考题／184
注释／185
第9章 仓储／186
9.1 战略仓储／186
9.2 仓库作业／191
9.3 仓库所有权的分类／194
9.4 仓库决策／196
本章小结／203
学习型思考题／204
挑战型思考题／204
注释／204
第10章 包装和物料处理／205
10.1 包装作业的前景／205
10.2 包装促进物料处理效率／207
10.3 物料处理／211
本章小结／219
学习型思考题／219
挑战型思考题／219
注释／220
第三部分 供应链物流设计
第11章 全球战略定位／222
11.1 经济全球化／222
11.2 全球供应链一体化／223
11.3 国际采购／230
本章小结／232
学习型思考题／232
挑战型思考题／233
注释／233
第12章 网络设计／234
12.1 企业设施网络／235
12.2 仓库的要求／236
12.3 系统概念及分析／238
12.4 总成本整合／239
12.5 物流战略规划／246
12.6 物流网络设计的其他问题／250
本章小结／251
学习型思考题／251
挑战型思考题／252
注释／252
第13章 物流运作分析／253
13.1 计划方法／253
13.2 阶段i：问题定义和计划／254
13.3 阶段ii：数据收集和分析／260
13.4 阶段iii：建议和实施／263
13.5 供应链运作分析方法和技巧／264
本章小结／274
学习型思考题／276
挑战型思考题／276
注释／276
第四部分 供应链的行政管理
第14章 协作关系管理／278
14.1 物流组织／278
14.2 发展供应链合作关系／283
14.3 关系管理／289
本章小结／292
学习型思考题／293
挑战型思考题／293
注释／293
第15章 绩效测量／294
15.1 测量系统目标／294
15.2 运作评价／295
15.3 财务评价／304
15.4 财务报告的要求／310
本章小结／312
学习型思考题／312
挑战型思考题／312
注释／313
第16章 供应链风险与可持续发展／314
16.1 供应链管理职责的演化／314
16.2 流程与资源／315
16.3 风险与安全管理／318
16.4 可持续发展／322
本章小结／331
学习型思考题／332
挑战型思考题／332
注释／332
结束语／334
术语表／336