序　言
自　序
引　子
第一章　构建信任体系: 担保交易
初入淘宝
花名文化
解决信任难题
第一笔交易
马云的远见
迅速流行
第二章　支付宝的独立
不堪重负
老陆来杭
筹备支付宝
与工商银行合作
系统发布
虚拟账户的意义
第三章　“出淘”
马上到客户身边去
价值观之源
“裸奔” 文化
艰难定位
第四章　重拾初心
马云发火
彭蕾履新
骆驼大会
回归用户价值
第五章　快捷支付
提高支付成功率
“支付宝卡通” 登场
谈判高手
控制资损率
快捷支付的意义
第六章　私有化争议
面对诘问
斩断VIE
利益调整
补偿协议达成
第七章　技术攻艰
“双十一”
三代架构
支付宝三期
账务三期
敬畏之心
第八章　从支付到金融: 余额宝诞生
莫干山会议
蚂蚁金服成立
祖国明与周晓明的电话
二号项目
闭　关
技术升级
触碰金融利益
余额宝的意义
第九章　ALL IN无线
动员大会
“乌合之众干干干”
“偷袭珍珠港”
打通社交关系链
9.0版本: 定位生活平台
第十章　有灵魂的组织
困　惑
顿　悟
Hold住场
HR3.0
“心脑体水乳交融”
锻造组织文化
第十一章　安全升级
1000天零资损
支付宝用户保障体系
CTU: 智能风控大脑
支付宝账户安全保险
第十二章　拥抱监管: 网商银行成立
离开体制
从H5学起
拥抱监管
“无微不至” 的业务
第十三章　让信用等于财富
初　心
大数据征信
芝麻分
第十四章　农村金融
服务生态
信贷撬动农业供应链
大中台战略
第十五章　全球化
“三板斧”
投资
O2O
当印度遇到中国
Paytm的“彭蕾”
10年服务20亿人
第十六章　未　来
开　放
张　力
传　承
附　录
后　记