1 产品运营要策划，有策划才有方向 / 1
互联网产品运营策划就像电影行业中的导演与编剧，他需要统筹指导整个产品的业务逻辑，清晰地指导影片中的每一个分镜；获取业务需求，编写产品执行策划文档指导，也就是编写剧本。互联网产品运营策划就是对从产品的开发到产品的推广过程再到产品的后期沉淀的一个总的统筹。
1.1 什么是互联网产品运营策划
1.2 竞品分析策划
1.3 产品定位策划
1.3.1 定义：用一句话描述你的产品
1.3.2 核心目标：能为用户解决什么问题
1.3.3 用户定位：如何定位目标群体
1.3.4 用户特征：你的用户是什么样子的
1.3.5 使用场景：什么情况下用户会使用你的产品
1.4 推广方案策划
1.4.1 线上渠道，全网络大范围覆盖
1.4.2 线下渠道，地面店面全面覆盖
1.4.3 推广预算，资金配比步步到位
1.5 目标制定策划
1.5.1 产品运营阶段目标
1.5.2 根据产品类型制定目标
1.6 数据分析策划
1.6.1 留存率
1.6.2 活跃用户数
2 产品定位要明确，“大而全”不如“小而精” / 18
很多人认为产品定位与市场定位是同一个概念，其实二者是有很大区别的。市场定位是指企业对目标消费者或目标消费者市场的选择；而产品定位是指企业应用什么样的产品来满足目标消费者或目标消费市场的需求。
2.1 什么是产品定位
2.2 产品定位的方法
2.2.1 产品品种角色定位
2.2.2 目标消费者定位
2.2.3 产品整体概念分层定位
2.3 产品定位的原则
2.3.1 原则一：与同类产品竞争
2.3.2 原则二：拾遗补缺
2.3.3 原则三：突出特色
2.3.4 原则四：求新求异
2.3.5 原则五：居于主动地位
2.4 产品定位的步骤
2.4.1 探寻市场机会
2.4.2 挖掘市场细分
2.4.3 选择目标市场
3 用户运营是根本，挟用户才能“令”诸侯 / 49
互联网时代，用户是互联网企业最重要的资产。谁能了解用户、成功俘获用户，谁就能成为“快鱼吃慢鱼”时代的快鱼，谁就能成为“挟用户令诸侯”的那个诸侯，否则你就注定成为“成王败寇”中的那个败寇。
3.1 什么是用户运营
3.2 演变，用户运营内容的进阶之路
3.2.1 一对一运营
3.2.2 一对多运营
3.2.3 粗放式运营
3.2.4 精细化运营
3.3 开源，拉动新用户
3.3.1 绑定注册带来更多用户
3.3.2 设置“爆款诱饵”
3.3.3 内部邀请引流
3.3.4 给用户一个分享的理由
3.4 节流，防止流失与流失挽回
3.4.1 给用户留下良好的第一印象
3.4.2 给用户足够的激励，让用户持续
3.4.3 明确“流失用户”的定义
3.4.4 建立流失预警机制
3.4.5 对流失用户进行挽回
3.5 维持，已有用户的留存
3.5.1 利用推送设置，提高留存率
3.5.2 提高产品优势和直接需求吻合度
3.5.3 满足用户的潜在需求
3.6 刺激，促进用户活跃
3.6.1 促活前的准备工作
3.6.2 针对用户投放信息
3.6.3 开发新功能
3.6.4 让用户决定内容
3.7 挖掘，促使用户产生利润
3.7.1 付费，要么好，要么新
3.7.2 差异化内容，让用户心甘情愿埋单
3.7.3 展示可能的利益或优惠，促使用户付费
3.7.4 付费奖励，促使用户养成付费习惯
4 内容运营要深入，“颜值+ 内涵”= 人气 / 90
对内容运营的核心我们就可以这么理解：通过生产和重组内容的方式去满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度，以及对品牌的认知度。
4.1 什么是内容运营
4.2 做好内容运营的4 项准备
4.2.1 对自身产品的理解
4.2.2 对产品用户的理解
4.2.3 对产品现有数据的把握
4.2.4 竞品及其策略和数据
4.3 内容运营的两种模式
4.3.1 传统模式
4.3.2 创新模式
4.4 内容运营的两种执行方法
4.5 内容运营的方法
4.5.1 搭建好产品“骨架”内容
4.5.2 充实好产品“肉体”内容
4.5.3 搭建好产品“社交”内容
4.5.4 以消费时间、金钱货币为中心
5 活动运营要全面，让产品用户从0 到10000+ / 110
每时每刻都有企业在为产品举办各种各样的活动，用户也早就看惯了各种各样的产品活动，可以说一般的产品活动已经很难激起用户的兴趣，因为用户对产品活动已经开始进入审美疲劳阶段。
5.1 什么是活动运营
5.2 活动准备阶段
5.2.1 明确活动的目的
5.2.2 活动的理由是什么
5.2.3 做好三项活动准备
5.3 活动策划阶段
5.3.1 活动的策划创意
5.3.2 活动文案
5.3.3 增加活动成功的筹码
5.3.4 考虑用户的感受
5.4 活动执行阶段
5.4.1 活动跟踪
5.4.2 爆点挖掘
5.4.3 有效引导
5.4.4 有力应变
5.5 活动总结阶段
5.5.1 活动总结需要包含的元素
5.5.2 做一次复盘
6 数据化运营要精准，让爆款来得更猛、更持久 / 131
在数据化运营阶段，数据就产生价值，你有意识地用它，但却没有关注它。而当你发现数据已经和战略融合后，你才认识到要有意识收集它、管理它。
6.1 什么是产品数据化运营
6.2 按流程走，向高处走
6.2.1 数据收集
6.2.2 数据处理
6.2.3 数据分析
6.2.4 数据展现
6.3 数据驱动精细化运营
6.4 产品数据化运营，几个要点不能少
6.4.1 访客数
6.4.2 访问次数
6.4.3 页面和网站停留时间
6.4.4 跳出率
6.4.5 交互率
6.4.6 转化率
6.5 搜索数据分析
6.5.1 站内搜索分析
6.5.2 SEO 搜索分析
6.6 营销数据分析
6.6.1 电邮营销效果分析
6.6.2 线下营销效果分析
6.6.3 线上营销效果分析
7 产品运营要优化，发现问题解决问题 / 159
曾有人提出用户体验三准则：“别让我等，别让我想，别让我烦”。比如打开页面过长，就会导致50% 的用户离开；多一个注册程序，也会导致用户离开。所以，性能优化的第一步就是设定“一切为了用户体验”的优化目标。
7.1 什么是产品优化
7.2 以用户体验为中心的性能优化
7.2.1 设定“一切为了用户体验”的优化目标
7.2.2 真实、全面、准确地收集用户体验数据
7.2.3 从后端到前端的“一揽子”优化策略集
7.3 利用A/B 测试驱动产品优化
7.3.1 A/B 测试可解决的产品优化痛点
7.3.2 A/B 测试的操作步骤
7.3.3 抓住A/B 测试的特性
7.3.4 A/B 测试优化与应用场景
7.3.5 高效A/B 测试7 条黑客经验
7.4 利用数据优化产品运营
7.4.1 活动运营的数据分析优化
7.4.2 内容运营的数据分析优化
7.4.3 渠道运营的数据分析优化
8 产品运营有周期，不同阶段不同方案 / 177
处在种子期的产品要简单、核心功能明确，因而针对的用户就不能广泛，因为处在种子期的产品的功能满足不了他们，将目标用户范围定得太广，反而会失去先机。
8.1 产品运营：种子期
8.1.1 种子期的运营重点：MVP
8.1.2 种子期的运营模式
8.1.3 种子期的三种运营方式
8.2 产品运营：爆发期
8.2.1 爆发期的运营重点：更新迭代
8.2.2 爆发期的运营模式
8.2.3 爆发期的四种运营方式
8.3 产品运营：平台期
8.3.1 平台期的运营重点：更新修复
8.3.2 平台期的运营模式
8.3.3 平台期的三种运营方式
9 团队组建是前提，人人都是运营精英 / 192
在团队建设中有人做过调查，问团队成员最需要领导做什么，80% 的人都希望有一个清晰明确的目标，从中可以看出目标在团队建设中的重要性。
9.1 确定运营团队的目标
9.2 团队组织架构：各就各位，各尽其职
9.2.1 产品总监
9.2.2　用户体验设计师
9.2.3 项目管理人员
9.2.4 运维人员
9.2.5 产品营销人员
9.3 有考核，才有精英团队
9.3.1 绩效考核机制的制定方法
9.3.2 绩效评估的原则
9.3.3 运营团队绩效考核应注意的指标
10 理论技巧需验证，有案例才有人信 / 208
如今的新浪微博显然已经无敌，成为名副其实的寡头产品。那么，新浪的微博团队又是如何将之运营到如今的地位的呢？
10.1 【社交】微博运营核心：明星、粉丝、互动
10.2 【自拍】美拍运营核心：女性、美颜、短视频
10.3 【搜索】搜狗运营核心：查询功能、搜索提示、微信公众号
10.4 【打车】滴滴运营核心：便捷、补贴、支付
10.5 【电商】唯品会运营核心：名牌折扣、限时抢购、正品保障
10.6 【支付】支付宝运营核心：网购、移动、场景覆盖
10.7 【视频】芒果TV 运营核心：自制、独播、网台联动
10.8 【直播】一直播运营核心：明星、公益、平台支撑