第1章 什么是运营 / 1
1.1 运营就是处理跟用户的关系 / 2
1.2 运营三角形 / 7
1.2.1 人性论 / 7
1.2.2 价值论 / 14
1.2.3 互动论 / 23
1.3 运营方法论 / 28
1.3.1 跑起来 / 28
1.3.2 归因论 / 31
1.3.3 仪式感 / 36
1.3.4 贴标签 / 40
1.3.5 存在感 / 43
第2章 用户的特性 / 48
2.1 用户常常非理性 / 49
2.2 缺少系统的价值观念 / 53
2.3 用户不爱动脑子 / 56
2.4 天使与恶魔并存 / 60
2.5 用户像镜子 / 63
2.6 用户爱强者 / 65
2.7 脆弱的意志力 / 69
2.8 用户无社交 / 72
第3章 用户运营 / 77
3.1 用户运营的本质 / 78
3.2 用户运营的方法论 / 84
3.2.1 用户运营的框架 / 84
3.2.2 四句心法与运营人员的自我要求 / 88
3.2.3 一个漏斗模型和两个阶段 / 93
3.3 用户运营的方法 / 100
3.3.1 区分用户的需要与需求 / 100
3.3.2 搞定关键人物 / 104
3.3.3 让用户参与进来 / 107
3.3.4 降低用户的认知成本 / 111
3.3.5 调整用户的期望值 / 115
3.3.6 管理用户的体验 / 118
3.3.7 用户的情感运营 / 124
3.3.8 给用户设立成长阶段 / 126
3.3.9 给用户划分类型，各尽其能 / 128
3.3.10 杜绝意见领袖的绑架 / 131
第4章 社群运营 / 133
4.1 什么是社群 / 134
4.2 社群的作用 / 137
4.3 关系型社群和内容型社群 / 140
4.4 如何建立社群 / 145
4.5 如何运营社群 / 148
4.6 如何维护社群活跃度 / 152
4.7 社群如何商业化 / 155
第5章 社区运营 / 160
5.1 社区死了吗 / 161
5.2 什么是社区 / 165
5.3 搞定你的流量 / 170
5.4 把流量掌握在手里 / 175
5.5 社区发展不靠版主 / 178
5.6 搞定第一批用户 / 182
5.7 搞定意见领袖 / 186
5.8 让用户找到自我 / 191
5.9 等级、勋章、积分 / 194
5.10 给用户立法 / 197
5.11 培养忠诚用户 / 200
5.12 结束语 / 204
第6章 微信公众号运营 / 205
6.1 给公众号一个明确定位 / 206
6.2 服务号与订阅号该如何选择 / 209
6.3 地方性公众号铁三角法则 / 210
6.4 地方性公众号如何变现 / 213
6.5 公众号如何吸粉 / 215
6.5.1 通过文章吸粉 / 215
6.5.2 通过产品吸粉 / 217
6.5.3 通过投票活动吸粉 / 217
6.6 UU跑腿：粉丝50万人，每天进账100万元 / 225
6.6.1 商业模型 / 226
6.6.2 业务逻辑 / 229
6.6.3 后台服务 / 232
6.6.4 公众号定位与运营 / 235
第7章 活动运营 / 238
7.1 活动是多目标系统 / 239
7.2 调整期望值，让活动效果更好 / 242
7.3 从用户维度设计活动 / 244
7.4 案例1：霸王餐活动 / 246
7.4.1 目标群设定及分解 / 246
7.4.2 期望值管理 / 248
7.4.3 用户参与及活动流程 / 249
7.5 案例2：火锅店宣传 / 251