前言 看看你的周围
工业设计师为什么要装成老人/哈雷戴维森为什么把最好的车位留给骑摩托车的人/微软的Zune播放器为什么撼不动苹果的iPod
——你是否也在关注别人的生活？还是只在办公室里用头脑发风暴会议琢磨着“顾客需要什么”？
第1章 与真实世界脱节
罗布斯塔咖啡豆为什么差点毁了美国的咖啡页/“门外汉”郭士纳为什么拒绝拆分IBM/迪士尼创意工程师为什么要把狮子带进办公室
——你会细心审查商业信息背后的玄机，还是在不停地套用一个个简化的模式？
第2章 和顾客零距离接触
塔布斯雪地靴为什么要在从不下雪的广州生产/超市的净利润通常在6%左右，而伦敦农夫集市为什么会有120％的利润率
——供求关系几经转折的时代，你是否真正了解顾客的需求？
第3章 闭门造车的后果
Xbox如何打破了索尼一统天下的局面/“关键是经济，笨蛋”为什么成为了克林顿强有力的竞选口号/拥有全美最出色人才的美国汽车公司为什么败给了日本竞争者
——当你对竞争者的产品不以为然时，当你的员工对自己公司的产品都毫不问津时，你是否依然做着兴旺发达的美梦？
第4章 穿别人的鞋走路
一个正常的人为什么要坐在轮椅上受罪/撞伤了别人为什么自己更痛苦/如果不喜欢喝咖啡，你会不会去星巴克工作
——我们当然不能将自己变成另外一个人，但我们是否可以跳出自己，与关注对象的思维换换位？
第5章 员工们不是蜥蜴
皮克斯电影为什么坚持真实的情感/狗为什么能成为人类最亲近的动物朋友/失意的建筑师为什么都喜欢世楷家具
——也许你的创意很棒，但为什么最终产品却大打折扣？当你开始工作的时候，是否将“人情”关在了门外？
第6章 一千个“臭皮匠”的力量
你的企业是否得了“病态建筑综合症”/奈飞为什么要给员工们提供免费的租碟服务/耐克的设计师们为什么要把工作室布置得跟日本少年的放假一模一样
——你是否将员工与顾客沟通的桥梁生生切断？当外面的世界充满了机遇的时候，你公司的大门是否依然紧闭？
第7章 带来“变”的魔法色
塔吉特商店为什么能在返校季上独领风骚/为什么人要分成耐用品人和一次性用品人/耐克是如何将运动与时尚相融合的/
——当你知道以前的想法都是错的，你会完全不知所措吗？如果进行一次重塑，你会觉得那是对已有文化的亵渎吗？
第8章 两个世界的交集
一个削皮刀怎么就促成了一家新公司的成立/OXO公司为什么要在墙上挂无人认领的手套/如果你喜欢哈雷摩托，你会坚持去哈雷工作吗
——人和企业都有损人利己的本能，你是否意识到了这点，并准备好做出改变？
第9章 小心好意变无情
思科为什么拒绝期权回溯并将其奉为“黄金法则”/西北航空公司“应对财政滑坡”的小册子为什么会让人愤怒
——你所谓的道德是否只是你自己的道德？你 “用自己想被对待的方式对待他人”，还是“用他人想被对待的方式对待他人”？
第10章 隐性的收益
在员工流动性较强的行业内，幸福生活酒店为什么能留住员工/高乐氏如何用关怀打动了万千的妈妈们
——除了薪水和好的福利外，你是否曾给了员工一个工作的意义？