前言
第1章　全面认识RPA1
1.1　RPA的基本概念2
1.2　RPA的应用价值5
1.2.1　大幅度提升企业运作效率5
1.2.2　降低人工操作的风险6
1.2.3　打通和对接各个业务系统，提高灵活性7
1.3　RPA产生的背景8
1.3.1　个人电脑和企业信息化的大规模普及8
1.3.2　办公套装软件的广泛使用8
1.3.3　计算机硬件性能大幅提升和成本快速降低9
1.4　RPA的发展历程10
1.4.1　第一阶段（1990—2000）：批处理脚本和触发器10
1.4.2　第二阶段（2000—2015）：VBA宏编程和BPM11
1.4.3　第三阶段（2015—2018）：RPA功能成型并投入应用13
1.4.4　第四阶段（2019年至今）：RPA的广泛认可和智能化发展14
1.5　RPA的核心产品功能16
1.5.1　模拟人工执行用户操作16
1.5.2　非侵入式外挂部署16
1.5.3　可视化的流程设计17
1.5.4　快速灵活的运维17
1.5.5　对接调用外部组件17
1.6　RPA行业的主要企业18
1.6.1　海外知名RPA企业18
1.6.2　国内知名RPA企业25
1.6.3　行业巨头动态和并购30
第2章　企业级智能RPA平台功能34
2.1　企业级智能RPA的7大特性35
2.2　企业级智能RPA平台架构39
2.3　RPA开发平台41
2.4　控制中心50
2.5　机器人60
2.6　人工智能组件65
第3章　AI技术在RPA中的应用71
3.1　人工智能定义72
3.2　人工智能关键技术73
3.2.1　关键技术概览73
3.2.2　光学字符识别技术76
3.2.3　自然语言处理技术77
3.2.4　认知智能体86
3.2.5　智能工作流88
3.3　RPA与人工智能的关系89
3.3.1　RPA和AI的区别和联系90
3.3.2　人工智能扩展RPA能力边界92
3.4　OCR在RPA中的应用95
3.4.1　费用报销流程机器人95
3.4.2　三单匹配机器人97
3.5　NLP在RPA中的应用99
3.5.1　供应商/客户准入管理流程机器人99
3.5.2　招聘机器人102
3.5.3　文档自动分类机器人105
3.5.4　券商智能审核机器人106
3.5.5　智能写作机器人108
第4章　RPA项目的建设和运营111
4.1　RPA项目建设指南112
4.1.1　RPA创造的3类价值112
4.1.2　RPA项目建设的最佳实践115
4.1.3　RPA项目的运营要点116
4.2　建立RPA卓越中心119
4.2.1　RPA卓越中心的5个职能119
4.2.2　CoE的3种组织架构及其职责121
4.2.3　CoE的角色构成和人员要求124
4.2.4　CoE的工作流程131
4.3　RPA卓越中心的运营实践132
4.3.1　计划阶段132
4.3.2　实施与部署134
4.3.3　管控与运营137
4.4　RPA卓越中心的3个挑战140
4.4.1　技术的挑战140
4.4.2　管理的挑战141
4.4.3　资金的挑战143
第5章　RPA项目实施方法论145
5.1　RPA项目成功3要素146
5.1.1　明确的企业战略146
5.1.2　合适的RPA软件147
5.1.3　科学的实施方法147
5.2　RPA项目的需求规划152
5.2.1　制订项目实施计划152
5.2.2　RPA项目流程规划153
5.2.3　RPA项目流程梳理158
5.2.4　文档说明161
5.3　RPA项目的设计开发162
5.3.1　RPA项目框架设计162
5.3.2　RPA项目开发规范163
5.3.3　流程版本控制165
5.3.4　需求变更控制166
5.3.5　文档说明166
5.4　RPA项目的测试部署167
5.4.1　RPA项目流程测试167
5.4.2　RPA项目部署上线168
5.4.3　文档说明172
5.5　RPA项目的持续运维172
5.5.1　标准操作程序172
5.5.2　运行效率报告173
5.5.3　运维联系人174
5.5.4　文档说明174
第6章　RPA与企业财税自动化176
6.1　企业财税业务发展现状177
6.1.1　企业财税业务的发展177
6.1.2　智能财务的概念178
6.1.3　智能财务在未来的4大应用场景179
6.2　RPA助力企业财税业务智能化转型182
6.3　RPA在企业财税领域的应用场景185
6.3.1　财务机器人的适用标准185
6.3.2　企业财务共享中心的业务流程187
6.3.3　适合应用财务机器人的业务流程189
6.4　RPA在财税领域的应用实例191
6.4.1　费用报销审核机器人案例191
6.4.2　发票订单核对机器人案例194
6.4.3　自动开票流程机器人案例196
6.4.4　自动报税流程机器人案例198
6.4.5　财务报表流程机器人案例201
6.5　RPA对企业财税工作的3大影响204
6.5.1　推动工作观念变革204
6.5.2　推动财务组织架构变革206
6.5.3　对财务人员的要求提升206
第7章　RPA在金融行业的应用208
7.1　金融行业的发展现状与挑战209
7.2　RPA在金融行业的应用场景213
7.2.1　RPA在银行业的11个应用场景213
7.2.2　RPA在证券行业的6大应用场景218
7.2.3　RPA在保险行业的3大应用场景221
7.3　RPA在国内外金融机构的应用223
7.3.1　RPA在国外金融领域的应用223
7.3.2　RPA在国内银行领域的应用225
7.3.3　RPA在国内保险行业的应用232
7.3.4　RPA在国内证券基金业的应用233
7.4　RPA助力金融行业数字化转型237
第8章　RPA在大型政企的应用241
8.1　政务办公的场景需求242
8.2　大型央企的需求场景243
8.3　RPA与大型政企的结合点245
8.3.1　协助业务人员完成日常作业245
8.3.2　实现多业务系统流程对接246
8.3.3　帮助老旧业务系统实现智能化升级247
8.4　RPA的政务办公应用场景248
8.4.1　智慧政务“一网通办”248
8.4.2　政务数据迁移251
8.4.3　物料清单自动化253
8.4.4　物流管理自动化256
8.4.5　报关管理258
8.4.6　仓库管理259
8.4.7　供应商财税发票处理262
8.4.8　供应商管理264
8.4.9　ERP、MES整合264
8.4.10　多业务系统对接265
8.4.11　业务系统智能化升级267
第9章　RPA应用案例分析269
9.1　7大行业RPA应用概况270
9.2　银行业的RPA实战案例分析275
9.3　保险业的RPA实战案例分析287
9.4　制造业的RPA实战案例分析300
9.5　政务办公领域的RPA实战案例分析306
9.6　综合行业的RPA实战案例分析310
第10章　RPA的未来发展趋势322
10.1　RPA技术的发展趋势323
10.1.1　AI技术发展趋势预测324
10.1.2　RPA与AI技术加速融合326
10.2　RPA应用的发展趋势328
10.3　RPA对企业和员工未来工作的改变331