序前言 携程十年，改变中国旅游的十年 第一编 横空出世(1999－2002年)第一章 草创(1999年) 激情年代 为什么是旅游 团队确立 做旅游门户 第一轮融资和网站上线 携程人忆往昔(一)“携程”LOGO的诞生和演变 江浩 携程人忆往昔(二)我和中国最大的旅游资讯网站 杨涛第二章 崭露(2000年) 沸腾的年代 第二轮融资 突如其来的寒冬 并购现代运通 携程模式 网站服务提升 第三轮融资 携程人忆往昔(一)众里寻他千百度——昔日现代运通的“寻爱”之旅 王胜利 携程人忆往昔(二)忆携程收购现代运通的小插曲 刘京平第三章 突破(2001年) 加入WTO，机遇与挑战并存 呼叫中心 再次发力 管理提升 “小米+步枪+原子弹” 从线上到线下 携程人忆往昔(一)我与携程二三事 唐效锋 携程人忆往昔(二)携程网络市场部那些事 邹宏宇第四章 奠定(2002年) 西湖论剑 收购海岸与异地出票 度假“牛刀小试” 技术和服务创新带来业绩高速增长 投资建立经济型连锁酒店——如家 踌躇满志 携程人忆往昔(一)超越 丁汉 携程人忆往昔(二)携程往事 朱剑岷 看媒体说： 软银神秘注资“携程”，旅游网京城争霸——摘自《中华工商时报》 携程出言轻松：在中国做电子商务并不难——摘自《中国经营报》 携程：从互联网到“互联网+传统业”——摘自《经济观察报》 第二编 厚积薄发(2003－2005年)第一章 百炼(2003年) 从大悲到大喜 携程的“严冬” 柳暗花明 蓄势待发 “有预谋”的上市之路 纳斯达克神话 携程人忆往昔(一)携程的“非典战役” 戴蓓芸 携程人忆往昔(二)坚持和耐得住寂寞 方继勤第二章 纵横(2004年) 春风得意 定位“自由行” 整合翠明国旅 品质至上 机票业务大发展 携程联名信用卡 渠道延伸 携程岁了 携程人忆往昔(一)携程七年有感 王肖皤 携程人忆往昔(二)与梦想一起成长——市场合作年成长道路回顾 章婷婷第三章 绽放(2005年) 盛世和携程换标 度假业务大发展 “小蜜蜂”事件和产品升级 技术优势成就领先竞争力 沈南鹏重返老本行 找到合适的CFO 自然灾害保障基金 累累硕果 携程人忆往昔(一)NASDAQQ的开市仪式 孙洁 携程人忆往昔(二)我和携程的缘分 汤澜 看媒体说： 携程网重归纳斯达克之旅——摘自《财经》 携程网上市五大悬念——摘自《北京青年报》 携程的第二次“落地”——摘自《IT经理世界》 第三编 中流击水(2006－2007年)第一章 闪耀(2006年) 继往开来 范敏出任CEO 六西格玛在携程 携程助力电子机票的推广 商旅通四海 “阳光”助学 全面开花 携程人忆往昔(一)携程华南区大事记 张平 携程人忆往昔(二)1999－2009岁月如歌——共携同庆华西区回顾 张国强第二章 飞跃(2007年) 从制造到服务 当发卡遭遇“审美疲劳” 服务改变旅行行业 服务2.0时代的到来 携程大学——为企业培养一流员工 携程网络技术大楼落成 携程人忆往昔(一)我与携程共成长 施琦 携程人忆往昔(二)成长的烦恼——携程坐席 梁玮 看媒体说： 入侵者携程——一家互联网公司改变传统产业的简单秘密——摘自《中国企业家》 携程范敏的创新方程式——摘自《数字商业时代》杂志 寻找民企下一桶金 携程依仗服务2.0摘自《第一财经日报》 第四编 再上层楼(2008－2009年)第一章 瞩目(2008年) 跌宕起伏的2008 英文网站全面升级 荣获中国驰名商标 社会责任义不容辞 总理来访 星程酒店——创中档酒店第一品牌 度假体验中心“登陆”各大机场 团队游扩张 光芒璀璨 携程人忆往昔(一)我在携程经历的三次行业“衰退” 庄宇翔 携程人忆往昔(二)携程的小小“联合国” 崔继蓉第二章 升华(2009年) 在金融危机中逆势增长 发放旅游消费券，为旅游复苏助力 对服务的持续探索 “自由机+酒” 亡羊补牢 商旅再突破 酒店白皮书 “透明团”白皮书 大力发展现代服务业的意义 携程人忆往昔 携程十年管理会趣谈 孙茂华 看媒体说： 携程：从硬销到诱销——摘自《新营销》 携程：从价值入手打造中国服务一摘自《第一财经日报》尾声 十年携程的光荣与梦想附录一 携程大事记附录二 携程荣誉附录三 携程会员祝福附录四 图表后记