第1章 理解搜索可用性 1
1.1 有关搜索的不同观点 2
1.1.1 SEO 4
1.1.2 网站可用性 7
1.2 信息线索 10
1.3 搜索可用性为什么很重要 17
1.4 小结 19
第2章 信息线索和搜索引擎 21
2.1 有关查询行为的不同看法 23
2.1.1 已经丢失的信息线索 24
2.1.2 不相关或劣等的搜索结果 25
2.2 如何在搜索结果中提供信息线索 26
2.2.1 网页标题 28
2.2.2 网页描述或页面摘要 30
2.2.3 URL结构（网址） 33
2.3 Web搜索引擎的三类查询 36
2.3.1 引导型查询 37
2.3.2 事务型查询 38
2.3.3 信息型查询 38
2.4 小结 38
第3章 引导型搜索——我能去哪里 41
3.1 以寻求引导为目的 41
3.1.1 实例1：首页 43
3.1.2 实例2：登录页面 46
3.1.3 实例3：分类和频道页面 49
3.2 搜索结果和引导型查询 52
3.3 引导型查询的指征 56
3.4 针对引导型查询进行优化 56
3.5 小结 57
第4章 信息型搜索——我能了解什么 59
4.1 以获得信息为目的 59
4.1.1 实例1：快讯 61
4.1.2 实例2：问题和答案 64
4.1.3 实例3：列表 66
4.2 搜索结果和信息型查询 69
4.3 信息型查询的指征 71
4.4 针对信息型查询进行优化 72
4.5 小结 73
第5章 事务型搜索——我能做什么 75
5.1 以处理事务为目的 76
5.1.1 实例1：购物 77
5.1.2 实例2：娱乐 79
5.2 搜索结果和事务型查询 83
5.3 事务型查询的指征 84
5.4 针对事务型查询进行优化 84
5.5 小结 87
第6章 信息线索和登录页面 89
6.1 寻读行为 90
6.1.1 利用可用性测试预判搜索者的需求 94
6.1.2 避免冰山效应 96
6.1.3 避免误导性链接 99
6.2 定位行为 101
6.3 弹簧高跷：负面的搜索行为 107
6.4 小结 109
第7章 搜索可用性与网站的成功 111
7.1 通过网站类型来衡量搜索可用性 111
7.1.1 利用搜索可用性来销售产品和服务 112
7.1.2 利用搜索可用性来卖广告 117
7.1.3 对现有的产品和服务提供支持 121
7.2 员工内部网的搜索可用性 125
7.3 常见的搜索可用性目标 127
7.3.1 靠前的SERP排名 127
7.3.2 跳出率 129
7.3.3 网站使用时间和页面浏览量 130
7.4 小结 131
第8章 改进搜索可用性人人有责 133
8.1 栅栏上的洞：有关视野的故事 133
8.2 提升搜索可用性需“举全村之力” 135
8.2.1 图形设计师与搜索可用性 135
8.2.2 网络文案与搜索可用性 140
8.2.3 市场沟通专员与搜索可用性 146
8.2.4 可用性人员与搜索可用性 149
8.2.5 管理层与搜索可用性 157
8.2.6 市场调研人员与搜索可用性 163
8.2.7 IT人员与搜索可用性 166
8.2.8 信息架构师与搜索可用性 173
8.3 小结 177
第9章 如何改善网站的搜索可用性 179
9.1 理想的测试参与者 179
9.2 反向卡排序测试 181
9.3 一对一实地访谈 186
9.4 功能显著性测试 187
9.5 首页预期测试 189
9.5.1 第一步：点击功能可见性测试 189
9.5.2 第二步：预期内容测试 192
9.6 内容页上的8秒可用性测试 193
9.7 观察引导型查询 196
9.8 检查站内搜索数据 197
9.9 品牌认知度测试 199
9.10 检查你的出错提示 202
9.11 自由探索测试 203
9.12 解构常见的偏见与误区 205
9.12.1 误区1：它就是灵丹妙药 205
9.12.2 误区2：可感知网站速度与真实网站速度 206
9.12.3 误区3：竞争者都是对的 208
9.12.4 误区4：无需用户反馈就能把网站设计好 208
9.12.5 误区5：因为是同类中最好的，人们自会迁就它 209
9.12.6 误区6：3次点击后你就会失去用户 210
9.12.7 误区7：用户才是问题 212
9.12.8 误区8：用户永远都是对的 212
9.12.9 误区9：可用性测试百分之百准确 213
9.12.10 误区10：用户可以通过点击知道链接的作用 214
9.12.11 误区11：可用性准则会让你的网站成功 215
9.12.12 误区12：网站是我自己的 215
9.13 小结 216